ICT Servicedesk Medewerker | 1e Lijn Support Apeldoorn

Sentior, Ltd.; Apeldoorn; Remote; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij ICT-services en verstoringen registreert en zo snel mogelijk oplost. Je werkt nauw samen met collega’s en bewaakt voortgang en prioriteiten vanuit een operationele analyse.

De functie vereist kennis van Windows 11, ITIL4-certificering en minimaal een half jaar ervaring op een 1e-lijns servicedesk. Werk vindt plaats op locatie in Apeldoorn, met consignatiediensten buiten reguliere uren.

Qualifications

• ITIL4 certificering (peoplecert) must be meegestuurd bij kandidatuur.
• Goede kennis van Windows 11 systemen.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 ICT diploma.
• Kennis van servicedeskbeheertooling zoals Servicenow.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services.
• Registreren en oplossen van verstoringen en verzoeken met known-error-base.
• Beoordelen en herprioriteren van incidenten in samenspraak met collega’s.
• Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking op de servicedesk.

Skills

ITIL4 certificering

Windows 11

Telefonische ervaring

Servicenow

M365

Linux

Workspace One

Office 365

Education

MBO-4 ICT diploma

Tools

Servicenow

IBM Notes

M365

Workspace One

Job description

Belastingdienst zoekt een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij ICT-services en verstoringen registreert en zo snel mogelijk oplost. Je werkt nauw samen met collega’s en bewaakt voortgang en prioriteiten vanuit een operationele analyse.

De functie vereist kennis van Windows 11, ITIL4-certificering en minimaal een half jaar ervaring op een 1e-lijns servicedesk. Werk vindt plaats op locatie in Apeldoorn, met consignatiediensten buiten reguliere uren.