ITIL4 Servicedesk Medewerker | 1e Lijn Support Apeldoorn

DC Engineers B.V.; Apeldoorn; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

DC Engineers B.V. zoekt een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt op ICT-services in een landelijke voorziening bij het ministerie van Financiën.

Je hebt minimaal een MBO-4 ICT-diploma, ITIL4-certificering en uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid. Je werkt bij voorkeur op een locatie in Apeldoorn, met mogelijkheden tot consignatiediensten en een duidelijke samenwerking binnen het deskteam.

Qualifications

• Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden en perfect Nederlands spreken.
• ITIL4 certificering verplicht bij aanbieden van kandidaten.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk eindgebruikers ondersteunen op ICT-services.
• Zorg dragen voor correct aannemen en snel verhelpen van verstoringen.
• Gebruikmaken van diverse applicaties en een known-error-base.
• Analyse van samenhangende technische- en functionele verstoringen en prioriteitsaanpassingen waar nodig.
• Samenwerken met collega's op de servicedesk en bewoners van de desk.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Teamspeler

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Education

MBO-4 ICT diploma

ITIL4 certificering (PeopleCert)

Tools

ServiceNow

Windows 11

Job description

DC Engineers B.V. zoekt een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt op ICT-services in een landelijke voorziening bij het ministerie van Financiën.

Je hebt minimaal een MBO-4 ICT-diploma, ITIL4-certificering en uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid. Je werkt bij voorkeur op een locatie in Apeldoorn, met mogelijkheden tot consignatiediensten en een duidelijke samenwerking binnen het deskteam.