IT Servicedesk Specialist – 1e/2e Lijn Support (Rotterdam)

Michael Page; Rotterdam; Presencial; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Michael Page zoekt een IT-servicedeskmedewerker voor een afwisselende positie in Rotterdam. Je registreert en behandelt incidenten en serviceverzoeken, analyseert 1e- en 2e-lijns meldingen en ondersteunt gebruikers zowel op afstand als op locatie.

Je beheert en actualiseert tickets in TopDesk, escaleert complexe incidenten en installeert/workplekconfiguraties. Een klantgerichte en proactieve werkhouding is vereist.

Qualificações

• Vermelding van TopDesk-ervaring is vereist.
• Kennis van Windows en Microsoft 365 is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding wordt verwacht.

Responsabilidades

• Incidenten en serviceverzoeken registreren en afhandelen.
• 1e- en 2e-lijns IT-meldingen analyseren en oplossen.
• Gebruikers op afstand en op locatie ondersteunen.
• Tickets beheren en updaten in TopDesk.
• Complexe incidenten escaleren naar specialisten.
• Werkplekken en hardware installeren en configureren.
• Oplossingen documenteren en werkinstructies vastleggen.
• Voortgang en kwaliteit van tickets bewaken.

Conhecimentos

TopDesk

Windows

Microsoft 365

Werkplekbeheer

Communicatie

Klantgerichtheid

Proactief

Nauwkeurig

Formação académica

MBO 4 / HBO

Descrição da oferta de emprego

Michael Page zoekt een IT-servicedeskmedewerker voor een afwisselende positie in Rotterdam. Je registreert en behandelt incidenten en serviceverzoeken, analyseert 1e- en 2e-lijns meldingen en ondersteunt gebruikers zowel op afstand als op locatie.

Je beheert en actualiseert tickets in TopDesk, escaleert complexe incidenten en installeert/workplekconfiguraties. Een klantgerichte en proactieve werkhouding is vereist.