IT Servicedesk Medewerker – Thuiswerken & Ontwikkeling

Rijksoverheid; Nederland; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ov-vergoeding

Ouderschapsverlof

Job summary

Rijksoverheid zoekt een Servicedesk medewerker voor eerstelijns ICT-vragen en registratie. Je maakt deel uit van het team IT-Specials en werkt aan functioneel beheer, infrastructuur en security, met aandacht voor verdere professionalisering van de servicedesk.

Je beheert meldingen, biedt werkplekondersteuning en onderhoudt contacten met leveranciers en klanten. Thuiswerken is mogelijk in overleg met je leidinggevende. Het contract start met uitzicht op vast en 32–36 uur per week.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en spreekt daarnaast een woordje Engels.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden.
• Je bent flexibel.
• Je bent proactief en probleemoplossend.
• Je bent analytisch sterk, stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern van een probleem.

Responsibilities

• Beheer van het CMDB en een paar standaardsystemen.
• Werkplekondersteuning.
• Registreren, monitoren en beheren van meldingen.
• Probleemherkenning; veelvoorkomende incidenten herkennen en voorkomen (ITIL).
• Eerstelijns aanspreekpunt bij incidenten, storingen en klachten vanuit de organisatie.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en klanten over lopende meldingen.
• Mogelijkheid om vanuit huis te werken in overleg met je leidinggevende.

Skills

Servicedesk

Analytisch denken

Proactief

Teamwerk

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

Windows

Office365

Microsoft Teams

Job description

Rijksoverheid zoekt een Servicedesk medewerker voor eerstelijns ICT-vragen en registratie. Je maakt deel uit van het team IT-Specials en werkt aan functioneel beheer, infrastructuur en security, met aandacht voor verdere professionalisering van de servicedesk.

Je beheert meldingen, biedt werkplekondersteuning en onderhoudt contacten met leveranciers en klanten. Thuiswerken is mogelijk in overleg met je leidinggevende. Het contract start met uitzicht op vast en 32–36 uur per week.