ICT Servicedesk Medewerker – Klantgericht & Ontwikkeling

ASVZ; Sliedrecht; On-site; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

FWG 35/40 afhankelijk van kennis/vermo

Eén jaarcontract met uitzicht op vast

Ontwikkelingsmogelijkheden

8% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Job summary

ASVZ zoekt een medior Servicedeskmedewerker ICT voor 32–36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen en draagt bij aan een goed functionerende digitale werkomgeving voor medewerkers en cliënten.

Je werkzaamheden omvatten het geven van eerstelijns ondersteuning, registreren van meldingen in TOPdesk, en zelfstandig oplossen of doorzetten van ICT-problemen. Ervaring in een ondersteunende ICT-functie is gewenst, ITIL-4-kennis is een pré.

Qualifications

• Een mbo-opleiding in ICT afgerond.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Servicegericht, geduldig en oplossingsgericht.
• Hands-on mentaliteit en zelfstandige aanpak.
• Kennis van ITIL 4 is een pré of mogelijk per training.
• Ervaring in een ondersteunende ICT-functie.

Responsibilities

• Beantwoorden van ICT-vragen en eerstelijns ondersteuning aan medewerkers.
• Registreren, opvolgen en bewaken van meldingen en tickets in TOPdesk.
• Zelfstandig oplossen van ICT-problemen of doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• Deelnemen aan gebruikersoverleggen (Digimaatjes-overleggen).
• Afstemmen met verschillende afdelingen om vragen en problemen efficiënt op te lossen.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in ICT-processen en -systemen.
• Proactief aandragen van oplossingen die het werk van collega’s makkelijker en efficiënter maken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Servicegerichtheid

Hands-on mentaliteit

Education

MBO ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Job description

ASVZ zoekt een medior Servicedeskmedewerker ICT voor 32–36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen en draagt bij aan een goed functionerende digitale werkomgeving voor medewerkers en cliënten.

Je werkzaamheden omvatten het geven van eerstelijns ondersteuning, registreren van meldingen in TOPdesk, en zelfstandig oplossen of doorzetten van ICT-problemen. Ervaring in een ondersteunende ICT-functie is gewenst, ITIL-4-kennis is een pré.