IT Servicedesk Medewerker – Groei met Training & Fieldmanager

InWork; Apeldoorn; On-site; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen en certificeringen

Vaste fieldmanager

Langdurige samenwerking

Job summary

InWork zoekt een Servicedesk Medewerker die gebruikers telefonisch ondersteunt bij IT-vragen. Je luistert, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost, volgens ITIL-processen.

Je werkt in een professionele IT-omgeving in Apeldoorn en biedt duidelijke, vriendelijke begeleiding aan gebruikers. Je krijgt ruimte voor ontwikkeling via opleidingen en certificeringen en werkt met collega’s aan het verbeteren van registraties en oplossingsmethoden.

Qualifications

• Je werkt volgens de ITIL-methodiek en registreert meldingen correct.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Analytisch denkvermogen bij oplossen van issues.
• Affiniteit met Windows en Microsoft 365.

Responsibilities

• Telefonisch IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken registreren in het ticketsysteem.
• Analyseren van problemen en helpen met oplossingen rondom werkplekken en toegang.
• Ondersteunen bij vragen over Windows en Microsoft 365.
• Voortgang bewaken en terugkoppelen richting gebruikers.
• Samenwerken met collega’s en specialisten bij complexere issues.
• Kennisdeling vastleggen van oplossingen en werkwijzen.

Skills

IT-support

Communicatieve vaardigheden

ITIL awareness

Analytisch vermogen

Tools

Ticketsysteem

Windows

Microsoft 365

Job description

InWork zoekt een Servicedesk Medewerker die gebruikers telefonisch ondersteunt bij IT-vragen. Je luistert, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost, volgens ITIL-processen.

Je werkt in een professionele IT-omgeving in Apeldoorn en biedt duidelijke, vriendelijke begeleiding aan gebruikers. Je krijgt ruimte voor ontwikkeling via opleidingen en certificeringen en werkt met collega’s aan het verbeteren van registraties en oplossingsmethoden.