IT Servicedesk medewerker

Reset ICT - Betrouwbare IT-oplossingen voor het MKB; Delft; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Lunch in werkcafé

Job summary

Reset ICT - Betrouwbare IT-oplossingen voor het MKB zoekt een IT servicedesk medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met IT-vragen en technische problemen. Je combineert technische kennis met duidelijke communicatie en draagt bij aan een stabiele en betrouwbare IT-omgeving voor onze klanten.

Je werkt gestructureerd en servicegericht, behandelt storingen en documenteert alles nauwgezet in ons ticketsysteem.

Responsibilities

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een servicegerichte manier
• Je voert analyses uit bij storingen en lost IT-problemen op
• Je legt alle gemelde issues en oplossingen nauwkeurig vast in ons ticketsysteem
• Je zorgt voor doorverwijzing van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s of specialistische teams
• Je neemt deel aan de storingsdienst buiten kantoortijden (ongeveer 3-4 keer per jaar, met vergoeding)
• Je signaleert terugkerende issues en draagt bij aan structurele verbeteringen
• Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe klanten en gebruikers
• Je maakt en actualiseert handleidingen en technische documentatie

Job description

Als IT servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en technische problemen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen, zowel bij dagelijkse IT-ondersteuning als bij onverwachte storingen. In deze rol combineer je technische kennis met duidelijke communicatie en draag je bij aan een stabiele en betrouwbare IT-omgeving voor onze klanten.

Je bent een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers. Als IT servicedesk medewerker kun je technische vraagstukken helder analyseren en vertalen naar praktische oplossingen. Je werkt gestructureerd, communiceert duidelijk en vindt het belangrijk dat klanten snel en goed geholpen worden. Je hebt een brede interesse in IT en blijft graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen servicedesk en support.

Dit ga je doen als IT Servicedesk medewerker

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een servicegerichte manier;
• Je voert analyses uit bij storingen en lost IT-problemen op;
• Je legt alle gemelde issues en oplossingen nauwkeurig vast in ons ticketsysteem;
• Je zorgt voor doorverwijzing van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s of specialistische teams;
• Je neemt deel aan de storingsdienst buiten kantoortijden (ongeveer 3-4 keer per jaar, met vergoeding);
• Je signaleert terugkerende issues en draagt bij aan structurele verbeteringen;
• Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe klanten en gebruikers;
• Je maakt en actualiseert handleidingen en technische documentatie.

Dit bieden wij

Salaris: Tussen de €2500 en €3500,- bruto per maand

Groeien: Trainings- en studiemogelijkheden. Groei door naar mooie functies binnen de organisatie.

Van vakantiedromen tot pensioenplannen: Goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Lunch: Dagelijks een heerlijke lunch in ons werkcafé, bereid door Truus, Martijn en Mariska

Waar ga je werken?

Met jouw collega’s sta je er nooit alleen voor. We delen kennis, helpen elkaar en zorgen er samen voor dat onze klanten zonder ICT-zorgen kunnen werken. Bij ons beland je in een platte, informele organisatie waar de deuren altijd openstaan en iedereen klaarstaat om je te helpen.

Persoonlijke groei staat bij ons voorop en we ondersteunen je op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Bovendien groeit je salaris jaarlijks automatisch, los van functioneringsgesprekken. Tussen al het serieuze werk door is er ook ruimte voor plezier, met regelmatige borrels, uitjes en evenementen. Bekijk onze socials om te zien wat we zoal doen.

Ben jij de IT Servicedesk medewerker die ons team compleet maakt?