Servicedesk Medewerker ICT

Koel ICT; Steenwijk; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Onbeperkt verlof

Laptop + mobiel

Lunch op kantoor

Sportabonnement

Opleidingsbudget

Job summary

Koel ICT zoekt een servicedesk medewerker voor onze Steenwijk locatie. Je helpt klanten direct en lost problemen op, zonder te doorverbinden. Je behandelt meldingen, stelt vragen en zoekt door tot de oplossing is gevonden.

Wij bieden een prettige werkomgeving, uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden en een marktconform salaris afgestemd op ervaring. Onbeperkt verlof, laptop en mobiel abonnement zijn inbegrepen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring op een IT-servicedesk.
• Afgeronde mbo 4 opleiding in IT.
• Bekend met Microsoft 365, Windows Server en Windows Client.
• Kennis van VoIP, wifi netwerken, routers, netwerken en VLAN.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en neemt tickets aan.
• Stel gerichte vragen en ga op zoek tot het probleem is opgelost.
• Werk aan zowel snelle fixes als complexere uitzoektaken waar nodig.

Skills

IT-servicedesk ervaring

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Teamspeler

Multi-tasking

Microsoft 365

Windows Server

Education

MBO 4 IT-opleiding

Tools

Microsoft 365

VoIP

WiFi-netwerken

Routers

Firewalls

VLAN

Job description

Ben jij die persoon die klanten graag verder helpt, en niet stopt bij \"even doorverbinden\" maar het probleem het liefst gewoon zelf oplost? Dan zoeken wij jou.

Bij Koel ICT in Steenwijk draait alles om onze servicedesk. Onze klanten bellen of mailen ons met een storing, een vraag of een probleem, en jij zorgt ervoor dat ze zo snel mogelijk weer verder kunnen. Niet alleen doorzetten naar een collega, maar met jouw kennis en ervaring gewoon zelf oplossen waar dat kan.

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je pakt tickets op, denkt mee, stelt de juiste vragen en zoekt net zo lang door tot het probleem echt is opgelost. Soms is dat een snelle fix, soms vraagt het wat meer geduld en uitzoekwerk. Jij vindt dat allebei leuk.

Wie zoeken we?

• Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding in de IT
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een IT-servicedesk
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende meldingen
• Je bent een teamspeler en weet wanneer het moment is om door te pakken
• Je hebt ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van automatisering
• Je beheerst Microsoft 365 producten goed (Windows Server, Windows Clients, Microsoft Office is een pre)
• Je hebt kennis van onder andere VoIP, wifi netwerken, routers, netwerken en firewalls & VLAN
• Je functioneert goed onder druk
• Je weet de juiste vragen te stellen om de kern van een probleem te achterhalen, en hebt het geduld om klanten in al hun vragen te ondersteunen
• Optimale klanttevredenheid en oplossingsgerichtheid staan bij jou voorop

Belangrijk:

dit is geen functie die je ziet als tussenstap naar iets anders. Wij zoeken iemand voor wie de servicedesk zelf de passie is, iemand die er energie van krijgt om klanten elke dag weer verder te helpen.

Wat bieden wij?

• Onbeperkt aantal vrije dagen, wij vertrouwen op jouw verantwoordelijkheidsgevoel
• Een laptop en mobiel abonnement van de zaak
• Een prettige werkplek op onze nieuwe locatie in Steenwijk, met uitstekende faciliteiten en een schitterend uitzicht over het water
• Elke dag een heerlijke lunch op kantoor
• Een dinsdag fun night waar gezelligheid voorop staat
• Ambitieuze, professionele en gezellige collega's
• Een moderne pensioenregeling
• Een sportabonnement via de zaak, voor een gezonde en actieve levensstijl
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden, zowel “on the job” als met een persoonlijk opleidingsbudget
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en het aantal uren dat je werkt

Vind je het schrijven van een sollicitatiebrief lastig of stuur je liever geen AI brief? Bel ons dan gewoon!