IT Servicedesk Lead & Coach – Hybride Werken

HVO-Querido; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitskaart

24–30 verlofdagen per jaar

Individueel keuzebudget 17,07%

Sportvergoeding €100 per jaar

LifeCheck App toegang

CAO Sociaal Werk: eindejaarsuitkering

Job summary

HVO-Querido zoekt een coördinator Servicedesk IT die het serviceteam richting geeft, coaching biedt en de ICT-support van hoge kwaliteit houdt. Je werkt hybride op het Centraal Bureau in Amsterdam en rapporteert aan de Manager Informatie en Technologie.

Je zorgt voor doorontwikkeling, monitort dienstverlening en fungeert als aanspreekpunt voor interne klanten en leveranciers. Een aantrekkelijke combinatie van verantwoordelijkheden met ruimte voor initiatief.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en opleiding ICT of bedrijfskunde is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een ICT-servicedesk.
• Ervaring met ITIL-processen en servicedesktools.

Responsibilities

• Coördineren van het team van servicedeskmedewerkers.
• Doorontwikkeling van de ICT servicedesk.
• Bewaken van voortgang en kwaliteit van dienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen.
• Aanspreekpunt zijn voor interne klanten en externe leveranciers.

Skills

Coördineren

Leiderschap

ITIL-processen

Servicedesk tools

Education

HBO werk- en denkniveau

Opleiding ICT of bedrijfskunde

Tools

Servicedesktools

Job description

HVO-Querido zoekt een coördinator Servicedesk IT die het serviceteam richting geeft, coaching biedt en de ICT-support van hoge kwaliteit houdt. Je werkt hybride op het Centraal Bureau in Amsterdam en rapporteert aan de Manager Informatie en Technologie.

Je zorgt voor doorontwikkeling, monitort dienstverlening en fungeert als aanspreekpunt voor interne klanten en leveranciers. Een aantrekkelijke combinatie van verantwoordelijkheden met ruimte voor initiatief.