Coördinator Servicedesk IT (28-32 uur)

HVO-Querido; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitskaart OV

Tot ~30 verlofdagen

IKB budget 17,07%

Sportvergoeding €100

Job summary

HVO-Querido zoekt een coördinator Servicedesk IT die richting geeft, teams coacht en zorgt voor snelle, klantgerichte ICT-ondersteuning. Je werkt aan procesverbetering en implementatie van strategische IT-initiatieven.

Je werkt in de IT-afdeling en rapporteert aan de Manager Informatie en Technologie. De standplaats is Amsterdam-Centraal met ruimte voor hybride werken; je onderhoudt contacten met interne klanten en leveranciers.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau in ICT of bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar coördinatierol in een ICT-servicedesk.
• Ervaring met ITIL-processen en servicedesktools.

Responsibilities

• Coördineren van het servicedeskteam.
• Doorontwikkeling van de ICT servicedesk.
• Toezicht op voortgang en kwaliteit van dienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en verbeteren.
• Aanspreekpunt voor interne klanten en leveranciers.

Skills

Teamcoördinatie

Communicatie

Leiderschap

Education

HBO werk- en denkniveau in ICT of bedrijfskunde

Tools

Servicedesk tools

ITIL-processen

Job description

Jouw rol

Jij geeft richting, coacht en motiveert de servicedeskmedewerkers en zorgt ervoor dat onze ICT-support van topkwaliteit is. Daarnaast werk je actief mee aan verbeteren van processen en implementeren van strategische IT-initiatieven. Mede dankzij jou kunnen onze eindgebruikers altijd rekenen op snelle, klantgerichte en kwalitatieve ondersteuning. Als coördinator Servicedesk IT heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Coördineren van het team van servicedeskmedewerkers;
• Doorontwikkeling van de ICT servicedesk;
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van onze dienstverlening;
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen;
• Fungeren als aanspreekpunt voor interne klanten en externe leveranciers.

Team

Je maakt deel uit van de IT afdeling. Wij ondersteunen en leveren uitgebreide IT-diensten aan alle medewerkers van HVO-Querido, zodat zij hun werk efficiënt en zonder onderbrekingen kunnen uitvoeren. Je legt verantwoordelijkheid af aan de Manager Informatie en Technologie. Je werkplek is op het Centraal Bureau in Amsterdam, maar er is ook ruimte om hybride te werken.

Jouw profiel

Jij weet een team te inspireren en motiveren, zodat iedereen het beste uit zichzelf haalt. Helder en overtuigend communiceren met collega’s, klanten en stakeholders is een kwaliteit van jou. Zorgen dat vragen snel en professioneel worden opgelost, geef jou energie. Knelpunten signalen, situaties analyseren en oplossingen bedenken, gaat jou goed af. Herken jij jezelf ook in onderstaande wensen dan maken we graag kennis met jou!

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een opleiding afgerond in de richting van ICT of bedrijfskunde;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een ICT-servicedesk;
• Je hebt ervaring met ITIL-processen en servicedesktools.

Arbeidsvoorwaarden en bijzonderheden

• Een baan met veel vrijheid en ruimte voor initiatief;
• Het betreft in eerste instantie een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op verlenging;
• Jouw salaris bedraagt minimaal € 3.753,- en maximaal € 5.825,- bruto per maand;
  (schaal 9, CAO Sociaal Werk) op basis van een 36-urige werkweek;
• Een 2e klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen met OV of gebruik van OV-fiets;
• Je ontvangt bij een 36-urige werkweek minimaal 24 verlofdagen per jaar. Door feestdagencompensatie en vitaliteitsverlof kan dit oplopen tot ongeveer 30 verlofdagen. Daarnaast kun je via je IKB extra verlofuren kopen;
• Overige arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Sociaal Werk. Zo krijg je een individueel keuze budget van 17,07%. Hierin zitten onder andere vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Ook bouw je maandelijks een loopbaanbudget van 1,5% op.
• We vinden vitaliteit belangrijk en bieden jou daarom jaarlijks een sportvergoeding van €100,- en toegang tot de LifeCheck App;
• Een referentiecheck en Verklaring Omtrent Gedrag maken onderdeel uit van deze procedure;
• Met een interactief onboardingsprogramma bieden we jou een warm welkom en een goede start.

HVO-Querido heeft de ambitie om een inclusieve en gelijkwaardige organisatie te zijn waar alle cliënten en medewerkers zichzelf kunnen zijn en zich thuis voelen, met als doel om betere kwaliteit van zorg te leveren aan onze cliënten en een veilige en inspirerende werkplek te bieden voor onze medewerkers. Bij HVO-Querido werken we vanuit drie kennisbronnen: ervaringskennis, praktijkkennis en wetenschappelijke inzichten.

Meer informatie?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Fons Blankendaal, teammanager, via 0641844671. Als je vragen hebt over de procedure, kun je bellen met junior recruiter Sana Pinto Silva via 06-15365021.

16 oktober a.s.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.