IT Servicedesk Coördinator | Leiding & Verbetering

HVO-Querido; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitskaart OV

Tot ~30 verlofdagen

IKB budget 17,07%

Sportvergoeding €100

Job summary

HVO-Querido zoekt een coördinator Servicedesk IT die richting geeft, teams coacht en zorgt voor snelle, klantgerichte ICT-ondersteuning. Je werkt aan procesverbetering en implementatie van strategische IT-initiatieven.

Je werkt in de IT-afdeling en rapporteert aan de Manager Informatie en Technologie. De standplaats is Amsterdam-Centraal met ruimte voor hybride werken; je onderhoudt contacten met interne klanten en leveranciers.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau in ICT of bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar coördinatierol in een ICT-servicedesk.
• Ervaring met ITIL-processen en servicedesktools.

Responsibilities

• Coördineren van het servicedeskteam.
• Doorontwikkeling van de ICT servicedesk.
• Toezicht op voortgang en kwaliteit van dienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en verbeteren.
• Aanspreekpunt voor interne klanten en leveranciers.

Skills

Teamcoördinatie

Communicatie

Leiderschap

Education

HBO werk- en denkniveau in ICT of bedrijfskunde

Tools

Servicedesk tools

ITIL-processen

Job description

HVO-Querido zoekt een coördinator Servicedesk IT die richting geeft, teams coacht en zorgt voor snelle, klantgerichte ICT-ondersteuning. Je werkt aan procesverbetering en implementatie van strategische IT-initiatieven.

Je werkt in de IT-afdeling en rapporteert aan de Manager Informatie en Technologie. De standplaats is Amsterdam-Centraal met ruimte voor hybride werken; je onderhoudt contacten met interne klanten en leveranciers.