Servicedesk & Incident Coördinator (Hybride, ITIL)

YoungCapital NEXT; Hoofddorp; Hybride; EUR 41 000 - 59 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work

Competition salary

Résumé du poste

Holland Casino heeft in Hoofddorp een Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator nodig. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening richting Holland Casino, monitort KPI’s en SLA’s en coördineert Major Incidents volgens ITIL-processen.

Daarnaast signaleer je trends, coördineert ketenoverleggen en fungeert als centraal aanspreekpunt voor klant en interne teams. Je werkt hybride met minimaal 3 dagen op locatie in Hoofddorp en rapporteert aan de ketenmanager.

Qualifications

• Minimaal HBO-diploma vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol.
• Aantoonbare kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met ServiceNow.

Responsabilités

• Bewaken van SLA's en KPI's binnen de hele keten.
• Coördineren van Major Incidents (P1) volgens ITIL-processen als operationeel escalatiepunt.
• Signaleren trends en knelpunten; definiëren en evalueren van verbetervoorstellen.
• Centraal aanspreekpunt voor klant, oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.
• Bewaken kwaliteit van ticketregistraties, verdelen workload en coachen van medewerkers.
• Voorbereiden, rapporteren en opvolgen van ketenoverleggen.

Connaissances

Nederlands

Formation

HBO-diploma

Outils

ServiceNow

Description du poste

Holland Casino heeft in Hoofddorp een Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator nodig. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening richting Holland Casino, monitort KPI’s en SLA’s en coördineert Major Incidents volgens ITIL-processen.

Daarnaast signaleer je trends, coördineert ketenoverleggen en fungeert als centraal aanspreekpunt voor klant en interne teams. Je werkt hybride met minimaal 3 dagen op locatie in Hoofddorp en rapporteert aan de ketenmanager.