Coördinator IT-Service Management

Leiden; Leiden; Hybrid; EUR 41,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary range

12-month contract

53 vacation days

Vacation pay 8%

Year-end bonus 8.3%

Travel card

Hybrid work

Career development

Job summary

Hogeschool Leiden zoekt een Coördinator IT-Service Management die IT-dienstverlening continu verbetert en als verbindende schakel tussen IT-domeinen opereert.

Je ondersteunt Teamcoördinatoren bij procesverbeteringen, bewaakt incidentketen en rapporteert over IT-dienstverlening. De rol ligt nabij onderwijs en campus, met hybride werken mogelijk en ruime ontwikkelingskansen.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Aantoonbare ervaring met ITIL en een ITIL 4-certificering.
• Ruime ervaring met IT Service Management-tools zoals TOPdesk of ServiceNow.
• Ervaring met het opstellen en analyseren van rapportages en het vastleggen van processen en werkinstructies.

Responsibilities

• Faciliteren van de ITIL-processen waaronder incident-, kennis-, middelen-, problem- en wijzigingenbeheer.
• Bewaken van de prioritering en voortgang van incidenten in TOPdesk.
• Signaleren en escaleren van knelpunten binnen de incidentketen.
• Coördinatie van teamoverstijgende werkzaamheden zoals problems en, in het bijzonder, Prio1-incidenten (inclusief reviews).
• Opstellen en analyseren van rapportages over onze IT-dienstverlening.
• Adviseren van de Operatiemanagers op basis van deze analyses.

Skills

Dutch language

ITIL experience

Topdesk

ServiceNow

Process improvement

Reporting

Education

ITIL 4 certification

Tools

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Wat ga je doen als Coördinator IT-Service Management

Als Coördinator IT-Service Management zorg je dat onze IT-dienstverlening continu verbetert.
Je bent de verbindende schakel tussen de verschillende IT-domeinen en ondersteunt de Teamcoördinatoren bij het verbeteren van teamoverstijgende processen. Bij Hogeschool Leiden staat jouw werk direct in verbinding met het onderwijs. Een goed werkende IT-dienstverlening geeft onze studenten en docenten de ruimte om te leren, les te geven en samen te werken. Daarmee draag je vanuit IT iedere dag bij aan onze belangrijkste opdracht: goed onderwijs mogelijk maken.

De komende periode wordt jouw rol extra belangrijk. Met de implementatie van de Cyberbeveiligingswet en ISO 27001 bouwen we verder aan een toekomstbestendige IT-organisatie. Jij draagt bij aan het verder ontwikkelen en borgen van onze processen en dienstverlening. Jouw werkzaamheden:

• Faciliteren van de ITIL-processen waaronder incident-, kennis-, middelen-, problem- en wijzigingenbeheer;
• Bewaken van de prioritering en voortgang van incidenten in TOPdesk;
• Signaleren en escaleren van knelpunten binnen de incidentketen;
• Coördinatie van teamoverstijgende werkzaamheden zoals problems en, in het bijzonder, Prio1 incidenten (inclusief reviews).
• Opstellen en analyseren van rapportages over onze IT-dienstverlening;
• Adviseren van de Operatiemanagers op basis van deze analyses;
• Opstellen, uitbreiden en actualiseren van processen, formulieren, werkinstructies, middelen en kennisbankitems.

Jouw werkplek

Je komt te werken bij de operatieteams binnen de dienst Informatievoorziening en Technologie (IVT). Bij ons is geen dag hetzelfde, want je werkt op het snijvlak van IT-beheer en innovatie. Je start je werkdag bijvoorbeeld met het doornemen van rapportages en het evalueren van een groot incident. Daarna staat je wekelijkse overleg met de Teamcoördinatoren op de agenda. In dit overleg deel je jouw bevindingen en ga je samen aan de slag met het uitwerken van procesverbeteringen. Jij hebt hierin een sterk uitvoerende rol.
Tijdens de lunch bespreek je jouw plannen met de Managers Operations. Daarna ga je naar onze campus voor afstemming met de Servicedesk over de kwaliteit van onze dienstverlening. En aan het einde van de dag? Dan loop je misschien nog even het Grand Café binnen. Daar kom je tussen studenten en collega’s terecht en ervaar je opnieuw voor wie je het doet.

Wat we jou bieden als Coördinator IT-Service Management

Bij ons draait het om jouw werkplezier en ontwikkeling. Daarom bieden we jou:

• een fulltime brutosalaris tussen de€ 3.667,97 en € 5.154,67 per maand (op basis van schaal 9, cao-hbo).
• Een dienstverband van 12 maanden voor 32-40 uren per week, met uitzicht op een vast dienstverband/verlenging.
• Tot wel 53 vakantiedagen per jaar bij een werkweekvariant van 40 uur.
• 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• 45 duurzame-inzetbaarheidsuren per jaar, die je in overleg kunt inzetten.
• NS Businesscard of reiskostenvergoeding, afhankelijk van je woon-werkafstand.
• Een gezonde werk-privébalans waarbij hybride werken mogelijk is.
• Ontwikkelmogelijkheden via ons loopbaan- en vitaliteitsplatform.

Wil je meer weten? Lees via deze link meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Over Hogeschool Leiden

Bij Hogeschool Leiden zien we wie je bent. We gaan met je in gesprek over wat jij nodig hebt om prettig te werken en je te ontwikkelen als professional. We geloven dat een persoonlijke benadering het verschil maakt. Samen met studenten en werkveldpartners vormen we een betrokken netwerk. Met praktijkgericht onderzoek en onderwijs dragen we bij aan de ontwikkeling van studenten, de organisatie en de maatschappij.

We streven naar een diverse en inclusieve werkomgeving, waar iedereen zich welkom voelt en kan bijdragen. We moedigen sollicitaties aan van iedereen die zich in deze functie herkent, ongeacht achtergrond, genderidentiteit, leeftijd of beperking.
Hogeschool Leiden: Gezien en gehoord.

Wat je meebrengt als Coördinator IT-Service Management

Jij denkt procesgericht en bent sterk in het actief speuren naar mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren. Je ziet snel waar processen slimmer of efficiënter kunnen en weet jouw bevindingen te vertalen naar concrete verbeteringen. Je hebt daarnaast gevoel voor dienstverlening en weet mensen op een positieve manier mee te nemen in verandering. Cijfers geven jou inzicht, maar je wilt vooral weten wat erachter zit en wat je ermee kunt doen. Daarnaast heb je:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
• Aantoonbare ervaring met ITIL en een ITIL 4-certificering;
• Ruime ervaring met IT Service Management-tools, zoals TOPdesk of ServiceNow.
• Ervaring met het opstellen en analyseren van rapportages en het vastleggen van processen en werkinstructies.

Please note: Fluency in Dutch is a strict requirement for this position. If you do not have a good command of the Dutch language, unfortunately, you will not be considered for this role.