Teamleider ICT: Servicedesk & Werkplekbeheer (Proactief)

Dijklander Ziekenhuis; Purmerend; On-site; EUR 44,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantiegeld 8,33%

PFZW pensioen

OV-vergoeding woon-werkverkeer

Contract 36 uur per week

Fit Boutiqs vergoeding

Job summary

Het Dijklander Ziekenhuis zoekt een Teamleider ICT die leiding geeft aan Servicedesk en Werkplekbeheer. Je stuurt op First Time Fix, doorlooptijden en servicelevels, met focus op klanttevredenheid en user experience. Je bent zichtbaar op de werkvloer en stimuleert eigenaarschap en samenwerking.

In een dynamische ICT-afdeling van circa zeventig professionals beheer je >3500 werkplekken op meerdere locaties. Je rapporteert aan de hoofd ICT en draagt bij aan continue verbetering en betrouwbare

Qualifications

• Hoogwaardig HBO-niveau of gelijkwaardig diploma.
• Ervaring met operationeel aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Ervaring met verbeteren en professionaliseren van Servicedesk- en Werkplekbeheerprocessen.
• Kennis van ITIL-processen en praktische toepassing in de dagelijkse praktijk.
• Ervaring met sturen op KPI's zoals First Time Fix en klanttevredenheid.
• Gedegen kennis van informatiebeveiliging en NEN 7510-norm en vertaling naar dagelijkse werkwijze.
• Expertise in beheren en optimaliseren van ICT-werkplekken.

Responsibilities

• Organiseren van dagstarts en teamoverleggen, bewaken KPI’s en servicelevels.
• Zichtbaar zijn op de werkvloer en medewerkers coachen en inspireren.
• Rapportages verzorgen en verstrekken op basis van data en feedback.
• Zorg dragen voor rust en overzicht bij escalaties en veranderingen.

Skills

Leidinggeven

Coachend leiderschap

Klantgerichtheid

KPI-management

ITIL-kennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Het Dijklander Ziekenhuis zoekt een Teamleider ICT die leiding geeft aan Servicedesk en Werkplekbeheer. Je stuurt op First Time Fix, doorlooptijden en servicelevels, met focus op klanttevredenheid en user experience. Je bent zichtbaar op de werkvloer en stimuleert eigenaarschap en samenwerking.

In een dynamische ICT-afdeling van circa zeventig professionals beheer je >3500 werkplekken op meerdere locaties. Je rapporteert aan de hoofd ICT en draagt bij aan continue verbetering en betrouwbare