Lead ICT Services – Servicedesk & Werkplekbeheer

Stichting Humanitas; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 36 uur/week

Salaris FWG 55

8% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

PFZW pensioen

Opleidingskansen

Flexibel werken

Teamwork cultuur

Job summary

Stichting Humanitas in Rotterdam zoekt een ervaren Teamleider ICT Services om het team Servicedesk & Werkplekbeheer te leiden en zorg te dragen voor een stabiele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening. Samen met de Manager ICT werk je aan procesverbeteringen en een toekomstbestendige ICT-organisatie voor zorgondersteuning.

Je stuurt dagelijkse operatie aan, bewaakt SLA's/KPI's, coacht medewerkers en beheert leveranciers.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding richting ICT/Business IT.
• Ruime ervaring als teamleider of servicemanager in ICT.
• Kennis van IT-servicemanagement en procesverbetering.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Servicedesk & Werkplekbeheer.
• Organiseren en bewaken van dagelijkse dienstverlening en klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor incident-, change- en beheerprocessen.
• Begeleiden van leveranciers en beheer van SLA's en KPI's.
• Opleveren van tactisch ICT-beleid en verbeteren van processen.

Skills

Leidinggeven

ITIL kennis

Service management

Stakeholder management

Coaching

Education

HBO-opleiding ICT

Tools

Microsoft 365

EntraID

HelloID

Intune

Endpoint Management

ITSM tooling

Job description

Stichting Humanitas in Rotterdam zoekt een ervaren Teamleider ICT Services om het team Servicedesk & Werkplekbeheer te leiden en zorg te dragen voor een stabiele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening. Samen met de Manager ICT werk je aan procesverbeteringen en een toekomstbestendige ICT-organisatie voor zorgondersteuning.

Je stuurt dagelijkse operatie aan, bewaakt SLA's/KPI's, coacht medewerkers en beheert leveranciers.