IT Service Manager: Ketenbeheer & ITIL Lead

NN GROUP N.V.; Den Haag; On-site; EUR 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.527–6.036 bruto per maand

13e maand en vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen + Diversiteitsdagen

Moderne pensioenregeling BeFrank

Training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas (onbeperkt)

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group N.V. zoekt een IT Service Manager die de IT-keten voor meerdere afdelingen in goede banen leidt. Je werkt samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt collega’s aan om tijdig werk te leveren binnen de keten.

Je beheert ITIL-processen, SLA’s en 2e-lijns incidenten, en coördineert LCM en assessments. Je omgeving is dynamisch en continu in verandering, met ruimte voor procesverbeteringen en automatisering.

Qualifications

• Ruime ervaring met ITIL-processen (incident, change, config, user access) (>5 jaar).
• Kennis van Azure en ServiceNow.
• Kennis van securitystandaarden en frameworks zoals DORA.
• Ervaring met Agile, Scrum en DevOps.
• Ervaring met procesmodellering (BPMN 2.0).

Responsibilities

• Inrichten en beheren van de IT-keten voor meerdere afdelingen.
• Coördineren ITIL-processen, SLA-afspraken en IT-keten monitoring.
• Tweede-lijns incidentafhandeling en coördinatie.
• Plannen en uitvoeren van LCM en assessments.
• Beheren van applicaties en processen binnen het domein.
• Leiden en aansturen van serviced managers en collega's.

Skills

ITIL processen

SLA beheer

Incident management

Change management

Configuratiemanagement

User access management

Microsoft Azure

ServiceNow

DORA

Agile / Scrum

DevOps

BPMN 2.0

Teamleiderschap

IT General Controls

Education

HBO-/WO-opleiding

Tools

Microsoft Azure

ServiceNow

Job description

NN Group N.V. zoekt een IT Service Manager die de IT-keten voor meerdere afdelingen in goede banen leidt. Je werkt samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt collega’s aan om tijdig werk te leveren binnen de keten.

Je beheert ITIL-processen, SLA’s en 2e-lijns incidenten, en coördineert LCM en assessments. Je omgeving is dynamisch en continu in verandering, met ruimte voor procesverbeteringen en automatisering.