IT Service Management Lead – Ketenbeheer

NN Personeel B.V.; Den Haag; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld

Pensioenregeling BeFrank

Training en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas

Kilometervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group Netherlands zoekt een Service Manager die de IT-keten voor meerdere afdelingen beheert. Je stemt ITIL-richtlijnen af met leveranciers en regelt 2e-lijns incidenten en coördinatie. Je werkt nauw samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt collega’s aan voor tijdige leveringen in een veranderende omgeving.

De rol vereist HBO/WO-niveau, goede Engelse vaardigheid en ruime ervaring in IT Service Management met focus op bedrijfsbrede processen en compliance, waaronder DORA.

Qualifications

• Ruime ervaring met ITIL-processen (>5 jaar).
• Kennis en ervaring met incident-, change-, configuration- en user access management.
• Kennis van omgevingen zoals Microsoft Azure en ServiceNow.
• Kennis van securitystandaarden en frameworks zoals DORA.
• Ervaring met Agile, Scrum en DevOps en BPMN 2.0.

Responsibilities

• Coördineren uitvoering van IT General Controls (ITGC), SLA-afspraken en monitoren van de IT-keten volgens ITIL.
• Uitvoeren van ketenmanagement binnen het domein voor stabiele, veilige en conforme dienstverlening.
• Verbeteren, standaardiseren en automatiseren van processen, controles en beheeractiviteiten.
• Zorgen voor technisch beheer en inrichting van applicaties binnen het domein.
• Zorgen voor naleving van risicostandaarden, wet- en regelgeving en implementeren van nieuwe richtlijnen zoals DORA.
• Samenwerken met engineers, security, risk en compliance collega’s.
• Leiden van collega’s om op tijd hun werk te leveren binnen de totale keten.

Job description

NN Group Netherlands zoekt een Service Manager die de IT-keten voor meerdere afdelingen beheert. Je stemt ITIL-richtlijnen af met leveranciers en regelt 2e-lijns incidenten en coördinatie. Je werkt nauw samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt collega’s aan voor tijdige leveringen in een veranderende omgeving.

De rol vereist HBO/WO-niveau, goede Engelse vaardigheid en ruime ervaring in IT Service Management met focus op bedrijfsbrede processen en compliance, waaronder DORA.