IT Service Manager: Drive Service Excellence & Alignment

Royal Schiphol Group; Schiphol; On-site; EUR 58,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon tussen €5.230–€7.257 bruto

13e maand

NS-Business Card

Leasefiets

iPhone

Bring-Your-Own-regeling (€450)

ABP pensioen

180 vakantieuren

Job summary

Royal Schiphol Group zoekt een IT Service Manager die de dienstverlening binnen het domein bewaakt en leveranciers aanstuurt op KPI’s en SLA’s. Je vertaalt businessbehoeften naar concrete verbeteringen en houdt oog voor risico’s, compliance en informatiebeveiliging.

Je werkt in een agile omgeving aan vervolgstappen, modernisering en continuïteit van digitale oplossingen die medewerkers ondersteunen. Complexe vraagstukken maak je concreet en je behoudt overzicht en eigenaarschap.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Kennis van Kanban en agile werken.
• ITIL-certificering bij voorkeur ITIL4.
• DevOps-certificering is een pre.
• Ervaring met corporate techdomeinen is een pre.

Responsibilities

• Eigenaarschap over de dienstverlening binnen jouw domein en aanspreekpunt voor leveranciers en beheerteams.
• Bewaken van kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van digitale oplossingen.
• Sturen op afspraken, KPI's en SLA's en leveranciers op behaalde resultaten aanspreken.
• Analytisch kijken naar incidenten en trends en structurele verbeteringen doorvoeren.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Kanban

Agile werken

ITIL certificering

DevOps certificering

ERP/HR/Finance domein ervaring

Education

HBO-niveau

Job description

Royal Schiphol Group zoekt een IT Service Manager die de dienstverlening binnen het domein bewaakt en leveranciers aanstuurt op KPI’s en SLA’s. Je vertaalt businessbehoeften naar concrete verbeteringen en houdt oog voor risico’s, compliance en informatiebeveiliging.

Je werkt in een agile omgeving aan vervolgstappen, modernisering en continuïteit van digitale oplossingen die medewerkers ondersteunen. Complexe vraagstukken maak je concreet en je behoudt overzicht en eigenaarschap.