IT Service Manager — Drive Service Excellence (Hybrid)

PwC; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Bonus op jaarlijkse resultaten

OV-kaart/zakelijke reiskosten

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

PwC zoekt een IT Service Manager die de regie neemt over IT-diensten die door duizenden PwC-collega’s dagelijks worden gebruikt. Je werkt zelfstandig in een team dat samenwerking en continue verbetering centraal stelt en bent de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers en IT-teams.

Je bewaakt de kwaliteit van de diensten, houdt afspraken scherp en levert duurzame verbeteringen. Hybride werken en groei via trainingen vinden plaats binnen een stimulerende omgeving.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT-service rol.
• Ervaring met regisseren van IT-dienstverlening op team-overschrijdend niveau.
• Bewezen vermogen om stakeholders zonder formele bevoegdheid draagvlak te creëren.

Responsibilities

• Beheer en regie over IT-diensten samen met ITSM-team (12 collega's).
• Dienen als aanspreekpunt voor interne/extern stakeholders en leveranciers.
• Zorgen voor duidelijke serviceafspraken, kwaliteit en continue verbetering.
• Leiding geven aan leveringen van IT-diensten en optimaliseren van de servicecatalogus.
• Ondersteunen bij audits en certificeringen en adviseren over portefeuilleveranderingen.

Skills

IT Service Management

Stakeholder management

ITIL Foundation

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

PwC zoekt een IT Service Manager die de regie neemt over IT-diensten die door duizenden PwC-collega’s dagelijks worden gebruikt. Je werkt zelfstandig in een team dat samenwerking en continue verbetering centraal stelt en bent de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers en IT-teams.

Je bewaakt de kwaliteit van de diensten, houdt afspraken scherp en levert duurzame verbeteringen. Hybride werken en groei via trainingen vinden plaats binnen een stimulerende omgeving.