Medior IT Service Manager

PwC; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Bonus op jaarlijkse resultaten

OV-kaart/zakelijke reiskosten

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

PwC zoekt een IT Service Manager die de regie neemt over IT-diensten die door duizenden PwC-collega’s dagelijks worden gebruikt. Je werkt zelfstandig in een team dat samenwerking en continue verbetering centraal stelt en bent de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers en IT-teams.

Je bewaakt de kwaliteit van de diensten, houdt afspraken scherp en levert duurzame verbeteringen. Hybride werken en groei via trainingen vinden plaats binnen een stimulerende omgeving.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT-service rol.
• Ervaring met regisseren van IT-dienstverlening op team-overschrijdend niveau.
• Bewezen vermogen om stakeholders zonder formele bevoegdheid draagvlak te creëren.

Responsibilities

• Beheer en regie over IT-diensten samen met ITSM-team (12 collega's).
• Dienen als aanspreekpunt voor interne/extern stakeholders en leveranciers.
• Zorgen voor duidelijke serviceafspraken, kwaliteit en continue verbetering.
• Leiding geven aan leveringen van IT-diensten en optimaliseren van de servicecatalogus.
• Ondersteunen bij audits en certificeringen en adviseren over portefeuilleveranderingen.

Skills

IT Service Management

Stakeholder management

ITIL Foundation

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Job Description & Summary

Wil jij IT-dienstverlening van goed naar geweldig brengen? Zoek je een rol waarin je regie voert op de IT-diensten die duizenden PwC-collega's dagelijks gebruiken?

Als IT Service Manager ben je de verbindende schakel tussen interne stakeholders, externe leveranciers en IT-teams. Je bewaakt de kwaliteit van onze diensten, stuurt op continue verbetering en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je werkt zelfstandig en met eigenaarschap, in een team waar samenwerking en verbetering centraal staan.

Dit ga je doen

• Je maakt deel uit van het ITSM-team van 12 collega's, hierin zitten proces- & servicemanagers en compliance officers.
• Met twee collega IT Service Managers voer je gezamenlijk de regie over onze IT-diensten.
• Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en zorgt dat alles in goede banen loopt.
• Je bewaakt de kwaliteit van diensten, houdt afspraken scherp en werkt nauw samen met leveranciers aan gezamenlijke doelen.
• Daarnaast denk je actief mee over verbetering van bestaande diensten en de introductie van nieuwe.
• Je beïnvloedt zonder formele hiërarchie en realiseert duurzame verbeteringen.
• Je voert regie op de levering van IT-diensten en optimaliseert samen met Service Owners en Managers de servicecatalogus;
• Je bouwt duurzame samenwerkingen op met leveranciers en interne stakeholders, op basis van vertrouwen en transparantie;
• Je maakt prestaties inzichtelijk, geeft constructieve feedback en ondersteunt teams bij het realiseren van verbeteringen. Komt de kwaliteit in het geding, dan neem jij de lead;
• Je borgt dat diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunt bij audits en certificeringen;
• Je adviseert projectteams over de impact van nieuwe diensten op het bestaande portfolio en zorgt voor een soepele overgang van project naar beheer.

Hierin herken jij jezelf

• Je bent een verbinder die verantwoordelijkheid neemt. Je begrijpt uiteenlopende belangen, neemt stakeholders op alle niveaus mee in verandering en daagt bestaande werkwijzen constructief uit. Ideeën zet je om in tastbare resultaten.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• Ervaring met het regisseren van team-overstijgende IT-dienstverlening en het initiëren en realiseren van verbeterinitiatieven;
• Ervaring met het beïnvloeden van stakeholders zonder formele bevoegdheid en het creëren van draagvlak voor duurzame verandering;
• Hbo werk- en denkniveau;
• ITIL-Foundation certificaat.
• Vloeiend in Nederlands en professioneel niveau Engels in woord en geschrift.

Pre

• Aanvullende relevante certificering
• Kennis van SAFe
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow;

Dit bieden wij

• Een competitief salaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en persoonlijke ontwikkeling) en de mogelijkheid om door te groeien;
• Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan;
• Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
• Een OV business card voor je woon-werkverkeer en zakelijke reizen, met daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders via één overzichtelijke app;
• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp;
• Je werkt aan uitdagende en betekenisvolle projecten, maakt gebruik van toonaangevende technologie zoals AI-tools, leert van de besten en krijgt ondersteuning via coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken;
• Flexibiliteit van hybride werken (3 dagen kantoor, 2 dagen thuis), inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;

Wil je graag meer informatie over de functie bij PwC? Dat kan! Peter staat je graag