Strategic Service Level Manager - ITIL & Vendor Leadership

DAS; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Laptop

Pensioenregeling

Thuiswerkbudget

Gym op kantoor

Diversiteitsdag

JongDAS deelname

Job summary

DAS zoekt een Service Level Manager die regie houdt op de leveringen van onze belangrijkste IT-partners. Je bewaakt service levels, beheert SLA's en coördineert proces- en kwaliteitsverbeteringen binnen een gedegen IT-regieteam.

Je werkt aan de digitale dienstverlening van DAS, met behoud van hoge kwaliteit, continuïteit en vernieuwing. Ruime mogelijkheden voor hybride werken en een modern kantoor in Amsterdam.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, Informatica.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in Service Level Management.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Toezicht houden op naleving van overeengekomen service levels door leveranciers.
• Beheren van SLA's, PDC's en DAP's met deze leveranciers.
• Coördineren van de oplossing van voorkomende problemen en escalaties.
• Identificeren van knelpunten, zowel procesmatig als in resultaten, en vertalen naar concrete actiepunten.
• Sturen op procesverbeteringen conform ITIL Foundation-praktijken.

Skills

Leiderschap

Communicatie

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau (Informatica)

ITIL Service Management-opleiding

Tools

ICT-beveiligingsstandaarden

ICT-domeinen & werkwijzen

Job description

DAS zoekt een Service Level Manager die regie houdt op de leveringen van onze belangrijkste IT-partners. Je bewaakt service levels, beheert SLA's en coördineert proces- en kwaliteitsverbeteringen binnen een gedegen IT-regieteam.

Je werkt aan de digitale dienstverlening van DAS, met behoud van hoge kwaliteit, continuïteit en vernieuwing. Ruime mogelijkheden voor hybride werken en een modern kantoor in Amsterdam.