IT Helpdesk Specialist — Onboarding & First-Line Support

Fierder Onderwijs Centraal; Drachten; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Fierder Onderwijs Centraal zoekt een Servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt ICT is. Je werkt in een team van 11 collega’s en beheert incidente meldingen in TOPdesk, ondersteunt collega’s bij dagelijkse ICT-vragen en draagt bij aan een soepele ICT-dienstverlening.

Je rol omvat ook onboarding van nieuwe medewerkers, uitgifte en innemen van laptops, en het signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten om onze ICT-dienstverlening slimmer te maken.

Qualifications

• Ongeveer eerste lijn ICT-ondersteuning.
• Kennis van incidentregistratiesystemen is een plus.
• Goede communicatie en probleemanalyse.
• Teamwerk en samenwerking binnen ICT-team.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en helpt collega’s bij ICT-vragen.
• Registreert meldingen in TOPdesk en volgt voortgang.
• Zorg voor tijdige afhandeling en communicatie naar collega's.

Job description

Fierder Onderwijs Centraal zoekt een Servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt ICT is. Je werkt in een team van 11 collega’s en beheert incidente meldingen in TOPdesk, ondersteunt collega’s bij dagelijkse ICT-vragen en draagt bij aan een soepele ICT-dienstverlening.

Je rol omvat ook onboarding van nieuwe medewerkers, uitgifte en innemen van laptops, en het signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten om onze ICT-dienstverlening slimmer te maken.