ICT servicedeskmedewerker | Drachten

Fierder Onderwijs Centraal; Drachten; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Job summary

Fierder Onderwijs Centraal zoekt een Servicedeskmedewerker die samen met een collega het eerste aanspreekpunt voor ICT is. Je behandelt eerstelijns ICT-vragen en registreert meldingen in TOPdesk. Je werkt in een ICT-team van 11 collega's en helpt met onboarding, laptops en dagelijkse vragen.

Je analyseert meldingen, bewaakt voortgang en denkt mee over verbeterpunten zodat onze ICT-dienstverlening soepeler verloopt. Een proactieve en klantgerichte instelling is gewenst.

Qualifications

• Eerstelijns ICT-vragen afhandelen.
• Luister- en vraagstellende vaardigheden.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Onboarding van nieuwe medewerkers.
• Uitgeven en innemen van laptops.
• Ondersteunen van medewerkers bij dagelijkse ICT-vragen.
• Bewaken en opvolgen van openstaande meldingen in TOPdesk.
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten.
• Meedenken over hoe ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.

Skills

Klantgericht

Luistervaardigheid

Teamspeler

Nederlands (mondeling & schriftelijk)

Dienstverlenend

Tools

TOPdesk

Job description

Vacature omschrijving

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ICT.

Als Servicedeskmedewerker ben je samen met een collega hét aanspreekpunt voor eerstelijns ICT-vragen binnen onze organisatie. Je maakt onderdeel uit van ons ICT-team van 11 collega’s, verdeeld over de subteams Servicedesk, Systeembeheer, Applicatiebeheer, Privacy, Cybersecurity en Projecten.

Een werkdag is bij ons nooit helemaal hetzelfde. Je neemt telefoontjes aan, helpt collega’s op weg en zoekt samen naar een oplossing. Soms is het antwoord eenvoudig en kun je het probleem direct oplossen. Soms moet je eerst goed doorvragen om helder te krijgen wat er precies aan de hand is.

Lukt het niet om een melding direct op te lossen? Dan registreer je deze in TOPdesk, ons incidentregistratiesysteem en houd je de voortgang in de gaten. Je zorgt ervoor dat meldingen niet blijven liggen en dat collega’s weten waar ze aan toe zijn.

Daarnaast houd je je bezig met onder andere:

• de onboarding van nieuwe medewerkers;
• het uitgeven en innemen van laptops;
• het ondersteunen van medewerkers bij hun dagelijkse ICT-vragen;
• het bewaken en opvolgen van openstaande meldingen;
• het signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten;
• het meedenken over hoe onze ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.

Kortom: je helpt mensen verder, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat ICT voor onze collega’s zo soepel mogelijk werkt.

Functie-eisen

Jij bent iemand die:

• klantgericht en dienstverlenend is;
• interesse heeft in ICT en graag nieuwe kennis opdoet;
• goed kan luisteren en de juiste vragen weet te stellen;
• de Nederlandse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk;
• zelfstandig kan werken, maar ook graag onderdeel is van een team;
• niet alleen problemen signaleert, maar vooral graag meedenkt over oplossingen.

Heb je nog niet alle ICT-kennis? Geen probleem. Wij helpen je om die kennis op te bouwen. Met nieuwsgierigheid, enthousiasme en een servicegerichte instelling kom je al een heel eind.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Fierder Onderwijs vinden we een prettige werksfeer belangrijk. Je komt terecht in een open en informele organisatie waarin collega’s elkaar helpen, ruimte is om jezelf te ontwikkelen en waarin jouw ideeën over hoe het beter kan welkom zijn.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris tussen de € 2.582 en € 3.453 op basis van een fulltime aanstelling conform de cao-vo schaal 5.
• Een jaarcontract met de mogelijkheid tot verlenging.
• 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en indien van toepassing een oktobertoelage.
• Gratis dekking tegen (gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheid.
• Korting op diverse verzekeringen (waaronder ziektekosten- en autoverzekering).

Word jij onze nieuwe collega?

Lijkt het jou leuk om collega’s verder te helpen en tegelijkertijd je ICT-kennis verder te ontwikkelen? Dan maken we graag kennis met je!