ICT servicedeskmedewerker

Fierder Onderwijs Centraal; Drachten; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Fierder Onderwijs Centraal zoekt een Servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt ICT is. Je werkt in een team van 11 collega’s en beheert incidente meldingen in TOPdesk, ondersteunt collega’s bij dagelijkse ICT-vragen en draagt bij aan een soepele ICT-dienstverlening.

Je rol omvat ook onboarding van nieuwe medewerkers, uitgifte en innemen van laptops, en het signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten om onze ICT-dienstverlening slimmer te maken.

Qualifications

• Ongeveer eerste lijn ICT-ondersteuning.
• Kennis van incidentregistratiesystemen is een plus.
• Goede communicatie en probleemanalyse.
• Teamwerk en samenwerking binnen ICT-team.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en helpt collega’s bij ICT-vragen.
• Registreert meldingen in TOPdesk en volgt voortgang.
• Zorg voor tijdige afhandeling en communicatie naar collega's.

Job description

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ICT.

Als Servicedeskmedewerker ben je samen met een collega hét aanspreekpunt voor eerstelijns ICT-vragen binnen onze organisatie. Je maakt onderdeel uit van ons ICT-team van 11 collega’s, verdeeld over de subteams Servicedesk, Systeembeheer, Applicatiebeheer, Privacy, Cybersecurity en Projecten.

Een werkdag is bij ons nooit helemaal hetzelfde. Je neemt telefoontjes aan, helpt collega’s op weg en zoekt samen naar een oplossing. Soms is het antwoord eenvoudig en kun je het probleem direct oplossen. Soms moet je eerst goed doorvragen om helder te krijgen wat er precies aan de hand is.

Lukt het niet om een melding direct op te lossen? Dan registreer je deze in TOPdesk, ons incidentregistratiesysteem en houd je de voortgang in de gaten. Je zorgt ervoor dat meldingen niet blijven liggen en dat collega’s weten waar ze aan toe zijn.

Daarnaast houd je je bezig met onder andere:

• de onboarding van nieuwe medewerkers;
• het uitgeven en innemen van laptops;
• het ondersteunen van medewerkers bij hun dagelijkse ICT-vragen;
• het bewaken en opvolgen van openstaande meldingen;
• het signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten;
• het meedenken over hoe onze ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.

Kortom: je helpt mensen verder, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat ICT voor onze collega’s zo soepel mogelijk werkt.