Dynamische ICT Servicedeskmedewerker – Leren & Oplossen

Fierder Onderwijs Centraal; Drachten; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Job summary

Fierder Onderwijs Centraal zoekt een Servicedeskmedewerker die samen met een collega het eerste aanspreekpunt voor ICT is. Je behandelt eerstelijns ICT-vragen en registreert meldingen in TOPdesk. Je werkt in een ICT-team van 11 collega's en helpt met onboarding, laptops en dagelijkse vragen.

Je analyseert meldingen, bewaakt voortgang en denkt mee over verbeterpunten zodat onze ICT-dienstverlening soepeler verloopt. Een proactieve en klantgerichte instelling is gewenst.

Qualifications

• Eerstelijns ICT-vragen afhandelen.
• Luister- en vraagstellende vaardigheden.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Onboarding van nieuwe medewerkers.
• Uitgeven en innemen van laptops.
• Ondersteunen van medewerkers bij dagelijkse ICT-vragen.
• Bewaken en opvolgen van openstaande meldingen in TOPdesk.
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten.
• Meedenken over hoe ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.

Skills

Klantgericht

Luistervaardigheid

Teamspeler

Nederlands (mondeling & schriftelijk)

Dienstverlenend

Tools

TOPdesk

Job description

Fierder Onderwijs Centraal zoekt een Servicedeskmedewerker die samen met een collega het eerste aanspreekpunt voor ICT is. Je behandelt eerstelijns ICT-vragen en registreert meldingen in TOPdesk. Je werkt in een ICT-team van 11 collega's en helpt met onboarding, laptops en dagelijkse vragen.

Je analyseert meldingen, bewaakt voortgang en denkt mee over verbeterpunten zodat onze ICT-dienstverlening soepeler verloopt. Een proactieve en klantgerichte instelling is gewenst.