IT Helpdesk Specialist: Eerste Lijn Support & Groei

InWork (Netherlands); Apeldoorn; On-site; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

ITIL 4 certificering mogelijk

MS-900 certificering mogelijk

AZ-900 certificering mogelijk

Reiskostenvergoeding

Job summary

InWork zoekt een ICT Support Medewerker die collega’s met IT-problemen helpt en snel weer aan het werk krijgt. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem en denkt mee over oplossingen.

Je werkt met Windows 10/11, Microsoft 365 en Outlook, beheert gebruikersaccounts in Active Directory en schakelt waar nodig door naar tweede lijns support. Je krijgt ruimte voor ontwikkeling en een reiskostenregeling.

Qualifications

• Kennis van en ervaring met helpdesk- of servicedesk-procedures.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte benadering.
• Ervaring met het afhandelen van tickets en incidenten.
• Inzicht in IT-omgeving en basis hardware/software-troubleshooting.

Responsibilities

• Ondersteunt eindgebruikers bij IT-vragen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Analyseert en verhelpt eerstelijns hardware- en softwareproblemen.
• Ondersteunt gebruikers bij Windows 10/11, Microsoft 365 en Outlook.
• Beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory.
• Registreert, prioriteert en bewaakt incidents en schakelt door naar tweedelijns support.

Skills

Helpdesk

Communicatie

First line support

Ticketing system

End-user support

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Windows 10/11

Job description

InWork zoekt een ICT Support Medewerker die collega’s met IT-problemen helpt en snel weer aan het werk krijgt. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem en denkt mee over oplossingen.

Je werkt met Windows 10/11, Microsoft 365 en Outlook, beheert gebruikersaccounts in Active Directory en schakelt waar nodig door naar tweede lijns support. Je krijgt ruimte voor ontwikkeling en een reiskostenregeling.