ICT Support Medewerker

InWork (Netherlands); Apeldoorn; On-site; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

ITIL 4 certificering mogelijk

MS-900 certificering mogelijk

AZ-900 certificering mogelijk

Reiskostenvergoeding

Job summary

InWork zoekt een ICT Support Medewerker die collega’s met IT-problemen helpt en snel weer aan het werk krijgt. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem en denkt mee over oplossingen.

Je werkt met Windows 10/11, Microsoft 365 en Outlook, beheert gebruikersaccounts in Active Directory en schakelt waar nodig door naar tweede lijns support. Je krijgt ruimte voor ontwikkeling en een reiskostenregeling.

Qualifications

• Kennis van en ervaring met helpdesk- of servicedesk-procedures.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte benadering.
• Ervaring met het afhandelen van tickets en incidenten.
• Inzicht in IT-omgeving en basis hardware/software-troubleshooting.

Responsibilities

• Ondersteunt eindgebruikers bij IT-vragen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Analyseert en verhelpt eerstelijns hardware- en softwareproblemen.
• Ondersteunt gebruikers bij Windows 10/11, Microsoft 365 en Outlook.
• Beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory.
• Registreert, prioriteert en bewaakt incidents en schakelt door naar tweedelijns support.

Skills

Helpdesk

Communicatie

First line support

Ticketing system

End-user support

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Windows 10/11

Job description

Als ICT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's die tegen IT-problemen aanlopen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel weer aan het werk kunnen en denkt actief mee over oplossingen.
Je start de dag met het bekijken van openstaande meldingen. Een medewerker heeft problemen met zijn Microsoft 365-account, een andere collega kan niet inloggen op zijn digitale werkplek en iemand anders heeft een storing met zijn laptop. Jij onderzoekt de problemen en lost ze waar mogelijk zelfstandig op.
Dankzij jouw eerste werkervaring weet je hoe belangrijk goede communicatie en snelle ondersteuning zijn. Je krijgt de ruimte om je technische kennis verder uit te breiden en steeds meer verantwoordelijkheid te nemen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je ondersteunt eindgebruikers bij IT-vragen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Je analyseert en verhelpt eerstelijns hardware- en softwareproblemen.
• Je ondersteunt gebruikers bij Windows 10/11, Microsoft 365 en Outlook.
• Je beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory.
• Je registreert, prioriteert en bewaakt incidenten en schakelt waar nodig met de tweedelijns support.

Wij bieden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.900 en € 3.300, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• De mogelijkheid om certificaten te behalen, zoals ITIL 4, MS-900 en AZ-900, op kosten van InWork.
• Persoonlijke begeleiding van jouw eigen fieldmanager, die met je meedenkt over jouw carrière.
• Een reiskostenvergoeding of passende vervoersregeling.
• Doorgroeimogelijkheden richting Werkplekbeheerder, Systeembeheerder of IT Support Engineer.

Ben jij de ICT Support Medewerker die we zoeken?

Bewaartermijn

Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.