Intraday Traffic & Performance Lead — Hybrid

Athora; Amsterdam; Hybrid; EUR 48,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Budget voor thuiswerkplek

OV-kaart of reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget

Pensioenregeling

Job summary

Athora Netherlands is op zoek naar een Intraday Trafficer binnen Performance & Control. Je rapporteert aan de Manager Performance & Control en werkt nauw samen met WFM-lead, operationele teams en management.

In het centrale stuurcentrum voer je regie uit op capaciteit, werkvoorraden, klantvraag en productiviteit, met focus op real-time signalering en interventies. Amsterdamse werkplek, hybride werken en groei in de organisatie.

Qualifications

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management of capaciteitsplanning.
• Ervaring met real-time performance monitoring.
• Ervaring met capaciteits- en roosteroptimalisatie.
• Kennis van KPI's zoals servicelevels, bereikbaarheid, adherence en workload.
• Sterke data-analyse- en dashboarding-vaardigheden.
• Ervaring in een complexe dienstverlenende organisatie is een pre.
• Daadkrachtig, assertief en analytisch onder tijdsdruk.

Responsibilities

• Real-time op capaciteit, bezetting, bereikbaarheid en productiviteit sturen.
• Vroegtijdig afwijkingen signaleren en maatregelen nemen.
• Analyseren van performance en adviseren over interventies.
• Bewaken wachttijden en klantbereikbaarheid en escaleren.
• Coördineren van capaciteitsmaatregelen om negatieve klantimpact te voorkomen.
• Spreken managers en teams aan op roosterdiscipline en afspraken.
• Analyseren adherence en bezettingspatronen en adviseren over inzet.
• Dagelijkse analyses, risico's en aanbevelingen aan management leveren.
• Bijdragen aan professionalisering van workforce- en performance management.

Skills

Real-time monitoring

Capacity planning

Dashboarding

Data analytics

KPI management

Stakeholder management

Decision making under pressure

Analytical mindset

Education

HBO+/WO werk- en denkniveau

Job description

Athora Netherlands is op zoek naar een Intraday Trafficer binnen Performance & Control. Je rapporteert aan de Manager Performance & Control en werkt nauw samen met WFM-lead, operationele teams en management.

In het centrale stuurcentrum voer je regie uit op capaciteit, werkvoorraden, klantvraag en productiviteit, met focus op real-time signalering en interventies. Amsterdamse werkplek, hybride werken en groei in de organisatie.