Interim KCC Teamontwikkelaar & PDCA-Verandermanager

Multiselectpubliek; Barneveld; On-site; EUR 83,000 - 124,000; Full time

Job summary

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC biedt inwoners, ondernemers en bezoekers een toegangsportal tot dienstverlening en werkt nauw samen met Publiekszaken en vakafdelingen.

De opdrachtnemer opereert zelfstandig, geeft regie aan het ontwikkelproces en brengt structuur aan, zodat eigenaarschap en samenwerking toenemen. Het eindresultaat is een professioneler KCC met duurzame borging van verbeteringen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie.
• Werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
• Ervaring binnen een KCC binnen de overheid.

Responsibilities

• Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Introduceert PDCA-werkwijze en borgt duidelijke werkafspraken.
• Begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling en zorgt voor borging van verbeteringen.

Skills

Teamontwikkeling

Coaching

Verandermanagement

Eigenaarschap

Job description

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC biedt inwoners, ondernemers en bezoekers een toegangsportal tot dienstverlening en werkt nauw samen met Publiekszaken en vakafdelingen.

De opdrachtnemer opereert zelfstandig, geeft regie aan het ontwikkelproces en brengt structuur aan, zodat eigenaarschap en samenwerking toenemen. Het eindresultaat is een professioneler KCC met duurzame borging van verbeteringen.