Impactvolle ICT Servicedeskmedewerker | Hybride Werken

SynProfs; Den Haag; Hybrid; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Kennis van Microsoft Intune (pre)

Job summary

Centraal orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en analyseert incidenten en lost meldingen zelfstandig op waar mogelijk.

Bij complexere vraagstukken draag je over aan de juiste ICT-teams en bewaak je voortgang. Je werkt in een hybride model en levert een actieve bijdrage aan procesverbeteringen en documentatie.

Qualifications

• HBO-niveau werk- en denkniveau in ICT of vergelijkbaar.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ICT-servicedesk ervaring.
• Goede kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
• Kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning via telefoon, portaal en ITSM-systeem.
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en wijzigingen.
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige meldingen; bij complexere issues overdracht naar tweede lijn.
• Communiceren over voortgang en oplossingen met gebruikers gedurende het gehele proces.
• Opstellen en bijhouden van documentatie en kennisartikelen.

Skills

Nieuwsgierig

Communicatief

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend vermogen

Klantgericht

Education

HBO-niveau ICT

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Entra ID/Active Directory

Job description

Centraal orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en analyseert incidenten en lost meldingen zelfstandig op waar mogelijk.

Bij complexere vraagstukken draag je over aan de juiste ICT-teams en bewaak je voortgang. Je werkt in een hybride model en levert een actieve bijdrage aan procesverbeteringen en documentatie.