ICT Servicedesk Medewerker - Eerstelijn & Probleemoplossing

Centraal Orgaan opvang asielzoekers; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s en externe gebruikers met ICT-vragen en incidenten. Je stelt gerichte vragen, analyseert oorzaken en lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op.

Bij complexere issues draag je over aan het juiste ICT-team en bewaak je voortgang tot oplossing. Telefonisch contact en duidelijke communicatie staan centraal, met aandacht voor veiligheid en klantvriendelijkheid in een

Qualifications

• Ervaring met ICT-servicedesk/helpdesk is een pre
• Analytisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden
• Inzet en klantgerichtheid in een dienstverlenende omgeving

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns meldingen en, waar mogelijk, complexere issues
• Stellen van gerichte vragen om oorzaken en symptomen te achterhalen
• Bewaken van voortgang en gemaakte afspraken met gebruikers
• Tijdig schakelen van tweedelijns ICT-teams en specialisten
• Duidelijke communicatie gedurende het gehele proces behouden
• Nauwkeurig vastleggen van uitgevoerde handelingen en oplossingen
• Signaleren van terugkerende incidenten en knelpunten en voorstellen doen voor verbetering
• Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen
• Verzamelen en verwerken van informatie voor rapportages

Job description

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s en externe gebruikers met ICT-vragen en incidenten. Je stelt gerichte vragen, analyseert oorzaken en lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op.

Bij complexere issues draag je over aan het juiste ICT-team en bewaak je voortgang tot oplossing. Telefonisch contact en duidelijke communicatie staan centraal, met aandacht voor veiligheid en klantvriendelijkheid in een