Impactvolle ICT Servicedesk Medewerker - Eerste Lijn

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Overheidzzp in Den Haag zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor eerstelijnsondersteuning. Je analyseert meldingen, zoekt oorzaken en lost incidenten zelfstandig op, met duidelijke informaties aan gebruikers.

Bij escalatie draag je zorg voor juiste overdracht naar specialisten en bewaak je voortgang en afspraken. Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening en documenteert nauwkeurig.

Qualifications

• Beschrijft analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Vloeiende communicatie met gebruikers, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met eerstelijns ondersteuning is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon en serviceportaal.
• Registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Zelfstandig oplossen van eerste lijn meldingen, bij voorkeur ook complexere.
• Stellen van gerichte vragen om oorzaken te achterhalen.
• Voortgang bewaken en gebruikers informeren totdat melding is opgelost.
• Tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en specialisten.

Skills

Analytisch denken

Sterke communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Tools

ITSM-systeem

Job description

Overheidzzp in Den Haag zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor eerstelijnsondersteuning. Je analyseert meldingen, zoekt oorzaken en lost incidenten zelfstandig op, met duidelijke informaties aan gebruikers.

Bij escalatie draag je zorg voor juiste overdracht naar specialisten en bewaak je voortgang en afspraken. Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening en documenteert nauwkeurig.