ICT Servicedesk Medewerker | Hybride Werk & Ontwikkeling

1UPPLY; Den Haag; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

1UPPLY in Den Haag zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week, met een hybride werkvorm. Je helpt gebruikers telefonisch en via het serviceportaal, registreert en lost meldingen op, en werkt samen met tweedelijns ICT-teams. Je informeert gebruikers duidelijk en legt oplossingen vast.

Je hebt HBO ICT, ervaring in een servicedesk en kennis van Windows 11 en M365. Een positieve servicegerichte instelling is essentieel.

Qualifications

• Minimaal één jaar aantoonbare ICT-servicedesk-ervaring.
• Goede kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
• Basiskennis van Entra ID/Active Directory.
• Basiskennis van netwerken (VPN en wifi).
• Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem.
• Kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid).
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 (pré).

Responsibilities

• Gebruikers ondersteunen via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem.
• Incidenten registreren, analyseren en afhandelen.
• Eerstelijns- en complexere meldingen zelfstandig oplossen waar mogelijk.
• Symptomen en oorzaken onderscheiden en oplossen.
• Voortgang en afspraken bewaken en communiceren naar gebruikers.
• Tweedelijns ICT-teams en specialisten inschakelen.
• Handleidingen en kennisartikelen opstellen en actualiseren.
• Informatie voor rapportages verzamelen en verwerken.
• Bijdragen aan professionele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening.

Skills

HBO-niveau

Helpdesk ervaring

Windows 11

Microsoft 365

Entra ID/Active Directory

Netwerken (VPN/WiFi)

ITSM-systeem

Informatiebeveiliging (MFA, phishing)

Nederlands uitstekend

Intune (pré ITIL/MS-certificeringen)

Education

Hbo-opleiding ICT

Tools

Microsoft Intune

Job description

1UPPLY in Den Haag zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week, met een hybride werkvorm. Je helpt gebruikers telefonisch en via het serviceportaal, registreert en lost meldingen op, en werkt samen met tweedelijns ICT-teams. Je informeert gebruikers duidelijk en legt oplossingen vast.

Je hebt HBO ICT, ervaring in een servicedesk en kennis van Windows 11 en M365. Een positieve servicegerichte instelling is essentieel.