Impactvolle ICT Helpdeskmedewerker

Diakonessenhuis; Zeist; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Een jaarcontract voor 36 uur per week

Salaris tussen €3.228,- en €4.346,- br

Persoonlijk opleidingsbudget €750,-/jr

Eindejaarsuitkering en vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding ov

Keuzebudget

57 PLB-uren/jaar

Trainingen via GoodHabitz

Job summary

Diakonessenhuis in Utrecht zoekt een medewerker ICT Helpdesk die collega’s helpt bij ICT-vragen en storingen. Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal, onderzoekt wat er aan de hand is en zoekt naar een passende oplossing.

Vaak los je issues zelf op; bij complexere storingen schakel je collega’s van de tweede- of derdelijn in. Je werkt nauw samen met het ICT-team, informeert medewerkers over voortgang en zorgt dat meldingen goed vastgelegd worden in TOPdesk.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT of relevante werkervaring binnen ICT;
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en kennis van servicedeskprocessen;
• Tot slot ben je in staat om in het Nederlands gesprekken te voeren met collega’s en meldingen duidelijk en begrijpelijk vast te leggen.

Responsibilities

• Het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal (TOPdesk).
• Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij problemen met hardware, software en gebruikersaccounts.
• Het doorzetten van complexe storingen naar specialisten en informeren van medewerkers over de voortgang.
• Het signaleren van terugkerende problemen en vastleggen van oplossingen en werkinstructies om de dienstverlening te verbeteren.

Skills

Klantgerichtheid

Nederlands spreken

Servicedeskervaring

TOPdesk

Education

MBO 4 ICT

Tools

TOPdesk

Job description

Diakonessenhuis in Utrecht zoekt een medewerker ICT Helpdesk die collega’s helpt bij ICT-vragen en storingen. Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal, onderzoekt wat er aan de hand is en zoekt naar een passende oplossing.

Vaak los je issues zelf op; bij complexere storingen schakel je collega’s van de tweede- of derdelijn in. Je werkt nauw samen met het ICT-team, informeert medewerkers over voortgang en zorgt dat meldingen goed vastgelegd worden in TOPdesk.