Serviceplein ICT Helpdesk Medewerker

Gemeente Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur/week

IKB 17,05%

Contract voor 1 jaar met omzetting in

Hybride werken

100% OV-vergoeding

Fiets- en looppremie

GoodHabitz online trainingen

Sabbatical/verlofsparen

ABP pensioen

Job summary

De gemeente Utrecht zoekt een Medewerker Serviceplein ICT om ICT-vragen van collega’s te behandelen, storingen af te handelen en duidelijke oplossingen te bieden. Je werkt aan de balie, telefonisch en via het Serviceportaal en registreert alles zorgvuldig.

Je werkt op diverse gemeentelijke locaties, met thuiswerken mogelijk in overleg. De functie biedt 32–36 uur per week, een marktconform salaris en een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket ter ondersteuning van ontwikkeling en balans.

Qualifications

• Mbo 4-werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-beheer of vergelijkbare richting.
• Kennis van ICT-ondersteuning: Windows 10/11 en Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams).
• Een klantgerichte houding; luisterend en duidelijk in communicatie.
• Analytisch vermogen bij ICT-problemen, zoekt oorzaken en oplossingen.
• Flexibiliteit en leergierigheid; schakelt tussen meldingen en leert nieuwe systemen.

Responsibilities

• Collega's aan de balie ontvangen en helpen bij ICT-vragen en problemen.
• Telefonische vragen en meldingen beantwoorden.
• Emails en serviceportaal meldingen behandelen.
• Problemen met hardware, software, inloggen en kantoorautomatisering onderzoeken en oplossen.
• Gebruikers ondersteunen bij installaties, configuraties en ICT-middelen.
• Meldingen registreren en voortgang communiceren.
• Gebruikers actief informeren over de voortgang van hun melding.
• Klachten en verstoringen klantgericht afhandelen.

Skills

ICT-ondersteuning

Windows 10/11

Microsoft 365

Klantgericht

Analytisch vermogen

Flexibiliteit

Leergierigheid

Remote Desktop

Storm

ITIL

Exchange

Azure

Education

MBO 4-werk- en denkniveau ICT-beheer of vergelijkbaar

Tools

Storm

ITIL

Exchange

Azure

Job description

De gemeente Utrecht zoekt een Medewerker Serviceplein ICT om ICT-vragen van collega’s te behandelen, storingen af te handelen en duidelijke oplossingen te bieden. Je werkt aan de balie, telefonisch en via het Serviceportaal en registreert alles zorgvuldig.

Je werkt op diverse gemeentelijke locaties, met thuiswerken mogelijk in overleg. De functie biedt 32–36 uur per week, een marktconform salaris en een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket ter ondersteuning van ontwikkeling en balans.