ICT Servicedesk Medewerker - Hybride Werken & Klantgericht

Gemeente Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkplek incl. laptop

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding

Fiets- en loopvergoeding

GoodHabitz trainingen

Sabbatical mogelijkheden

Pensioen ABP

Job summary

De gemeente Utrecht zoekt een Medewerker Serviceplein ICT die collega's helpt bij ICT-vragen en storingen. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de balie, telefonisch en via het Serviceportaal, regelt meldingen en informeert over voortgang.

Je werkt op meerdere gemeentelijke locaties, meestal op locatie met af en toe thuiswerk. De functie is 32–36 uur per week met een bruto maandsalaris van €3.246–€4.556, schaal 8.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met ICT-beheer of een vergelijkbare richting.
• Kennis van en ervaring met ICT-ondersteuning, waaronder Windows 10 en 11 en Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel en Teams).
• Een klantgerichte houding: luisteren naar gebruikers en helder verder helpen.
• Analytisch vermogen: ICT-problemen onderzoeken en passende oplossingen vinden.
• Flexibiliteit en leergierigheid: schakelen tussen meldingen en blijven ontwikkelen in nieuwe systemen.

Responsibilities

• collega's aan de balie ontvangen en helpen bij ICT-vragen en problemen
• telefonische vragen en meldingen beantwoorden
• binnenkomende e-mails en meldingen via het Serviceportaal behandelen
• problemen met hardware, software, inloggen onderzoeken en oplossen
• gebruikers ondersteunen bij installaties, configuraties en het gebruik van ICT-middelen
• vragen, storingen en oplossingen registreren in systemen
• gebruikers informeren over voortgang van hun melding
• klachten en verstoringen klantgericht afhandelen

Skills

ICT-ondersteuning

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Outlook

Word

Excel

Teams

Remote Desktop

Storm

ITIL

Azure

Job description

De gemeente Utrecht zoekt een Medewerker Serviceplein ICT die collega's helpt bij ICT-vragen en storingen. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de balie, telefonisch en via het Serviceportaal, regelt meldingen en informeert over voortgang.

Je werkt op meerdere gemeentelijke locaties, meestal op locatie met af en toe thuiswerk. De functie is 32–36 uur per week met een bruto maandsalaris van €3.246–€4.556, schaal 8.