ICT Support Specialist – First-Line Helpdesk

Onderwijsregio Hollands Noorden; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Group insurance

8% holiday allowance

8.33% year-end bonus

Talland Academy

Good Habitz

Job summary

Talland College zoekt een ICT Support Assistant die als eerste aanspreekpunt fungeert voor medewerkers en studenten voor ICT-vragen. Je analyseert verzoeken en lost ze waar mogelijk zelfstandig op; bij complexe issues schakel je Functional Management of een leverancier in.

Je werkt op Alkmaar en Heerhugowaard, maar bent flexibel voor alle locaties waar ICT-ondersteuning wordt geboden. De ICT Support-teams telt 11 medewerkers en wordt ondersteund door stagiaires.

Qualifications

• You hold a completed ICT training at MBO level 3 or 4.
• ITIL certification is a plus.
• You have at least 1–2 years of experience in a similar position.
• Knowledge of TOPdesk is a plus.
• Analytical thinking and good communication.
• Can work independently and in teams.

Responsibilities

• Ensuring the appropriate and friendly resolution of user issues.
• Providing ICT support by phone and email, at the counter and via remote support.
• Advising on ICT malfunctions, incidents and problems.
• Communicating with the management department or external supplier if the problem cannot be resolved immediately.
• Updating reported incidents in TOPdesk.
• Monitoring the progress of the reported incidents.
• Installing and configuring new hardware and/or software on the workplace.
• Delivering and taking over hardware.
• Process mutations in the CMDB.
• Carrying out on-site activities at Talland College branches.
• Critically examining processes and contributing to improvements.
• Functioning as a backup when ICT support staff are unavailable at another location.
• Implementing ITIL processes Incident Management, Problem Management and Knowledge Management.
• Cooperating with Facilities Department and Educational Facilities.
• Mentoring interns.

Skills

Analytical thinking

Communication skills

Team player

Independent and collaborative

Transfer knowledge to users

ITIL knowledge

Education

ICT training MBO level 3/4

Tools

TOPdesk

Job description

Talland College zoekt een ICT Support Assistant die als eerste aanspreekpunt fungeert voor medewerkers en studenten voor ICT-vragen. Je analyseert verzoeken en lost ze waar mogelijk zelfstandig op; bij complexe issues schakel je Functional Management of een leverancier in.

Je werkt op Alkmaar en Heerhugowaard, maar bent flexibel voor alle locaties waar ICT-ondersteuning wordt geboden. De ICT Support-teams telt 11 medewerkers en wordt ondersteund door stagiaires.