Medewerker ICT Support HHW | Heerhugowaard

Talland College; Heerhugowaard; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisschaal 6

8% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Collectieve verzekeringen

Talland Academie & Good Habitz

Job summary

Talland College zoekt Medewerker ICT Support die als eerste aanspreekpunt dient voor medewerkers en studenten. Je behandelt ICT-vragen, analyseert hulpvragen en lost veel zelfstandig op, met flexibiliteit over Alkmaar en Heerhugowaard.

Je werkt nauw samen met collega's, beheert incidenten in TOPdesk en onderhoudt hardware en software. Een MBO ICT-opleiding, 1-2 jaar ervaring en kennis van TOPdesk zijn gewenst; ITIL is een pré.

Qualifications

• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op MBO niveau 3 of 4.
• ITIL gecertificeerd is een pré.
• Je hebt minimaal 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van TOPdesk is een pré.
• Analytisch denkvermogen.
• Vaardigheid in het overdragen van kennis aan gebruikers.
• Communicatief sterk en een flexibele instelling.
• Klantvriendelijk en inlevend vermogen.
• Zelfstandig en in teamverband kunnen werken.

Responsibilities

• Oplossen van gebruikersvraagstukken op een vriendelijke manier.
• ICT-ondersteuning leveren, telefonisch, per e-mail, aan de balie en via remote support.
• Adviseren bij ICT storingen, incidenten en problemen.
• Communiceren met de beheerafdeling of externe leverancier indien het probleem niet direct te verhelpen is.
• Bijwerken van gemelde incidenten in TOPdesk.
• Bewaken van de voortgang van de gemelde incidenten.
• Plaatsen en installeren van nuevo hard- en/of software op de werkplek.
• Uitleveren en innemen van hardware.
• Mutaties verwerken in de CMDB.
• Uitvoeren van diverse Onsite werkzaamheden op de diverse vestigingen van Talland College.
• Kritisch kijken naar de processen en meedenken in verbeteringen.
• Het fungeren als back-up wanneer op andere locatie geen ICT support medewerker aanwezig is.
• Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de ITIL processen Incident Management, Problem Management en Knowledge Management.
• Een goede samenwerking met andere ondersteunende afdelingen.

Skills

Analytisch denken

Communicatief

Klantvriendelijk

Teamwork

Kennisoverdracht

Education

MBO ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

ITIL (pré)

Job description

Vacature omschrijving

Team: ICT-Support
Locatie: Heerhugowaard
Salarisschaal: 6 (€ 2.494,- tot max € 3.578,- op basis van een fulltime aanstelling)
SoortVacature:startendmet een jaarcontract en uitzicht op een vaste aanstelling
Met ingang van:Zo spoedig mogelijk
Reagerenvoor:Maandag 12 oktober 2026

Vind je het leuk om mensen te helpen, zodat ze soepel en snel weer verder kunnen met hun werk? Ben jij gedreven, stressbestendig en communicatief vaardig? Heb jij klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ben je een echte teamplayer? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De functie

Jij bent in je rol als Medewerker ICT Support samen met jouw collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en studenten. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT gerelateerde vragen. Jij analyseert de hulpvragen en probeert deze zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen. Waar dit niet mogelijk is, schakel jij met Functioneel beheer of een leverancier. Je zult werkzaam zijn op de locatie Alkmaar en Heerhugowaard, maar we verwachten van collega’s een flexibele inzetbaarheid op al onze locaties waar wij ICT Support bieden; Alkmaar, Heerhugowaard, Hoorn, Purmerend en Zaandam.
De werkzaamheden welke jij dagelijks kunt verwachten:

• Zorgen voor het op een adequate en vriendelijke manier oplossen van gebruikersvraagstukken;

• leveren van ICT ondersteuning, zowel telefonisch, per e-mail, aan de balie als via remote support;

• adviseren bij ICT storingen, incidenten en problemen;

• communiceren met de beheerafdeling of externe leverancier indien het probleem niet direct te verhelpen is;

• bijwerken van gemelde incidenten in TOPdesk;

• bewaken van de voortgang van de gemelde incidenten;

• plaatsen en installeren van nieuwe hard- en/of software op de werkplek;

• uitleveren en innemen van hardware;

• mutaties verwerken in de CMDB;

• uitvoeren van diverse Onsite werkzaamheden op de diverse vestigingen van het Talland College;

• kritisch kijken naar de processen en meedenken in verbeteringen;

• het fungeren als back-up wanneer op andere locatie geen ICT support medewerker aanwezig is;

• verantwoordelijk voor het uitvoeren van de ITIL processen Incident Management, Problem Management en Knowledge Management;

• een goede samenwerking met andere ondersteunende afdelingen zoals het Facilitair bedrijf en Onderwijsfaciliteiten;

• het begeleiden van stagiairs.

Over het Team

Het team van ICT Support bestaat uit 11 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns ondersteuning op het gebied van alle ICT voorzieningen. Daarbij werk je samen met de teamleider ICT-support en functioneel beheerders. Daarnaast is ICT Support een Erkend leer-werkbedrijf en wordt het team aangevuld met stagiairs uit de eigen ICT opleiding.

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een afgeronde ICT-opleiding op MBO niveau 3 of 4;

• ITIL gecertificeerd is een pré;

• je hebt minimaal 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• kennis van TOPdesk is een pré;

• analytisch denkvermogen;

• vaardigheid in het overdragen van kennis aan gebruikers;

• communicatief sterk en een flexibele instelling;

• klantvriendelijk en inlevend vermogen;

• zelfstandig en in teamverband kunnen werken.

Ons aanbod

Het werkveld en je vak zijn continu in beweging. We staan en gaan voor een leven lang leren. Voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling kennen wij ons eigen Talland Academie en het online platform Good Habitz.
Daarnaast kun je rekenen op prima arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Het betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor de periode van één jaar, met mogelijk uitzicht op een verlenging of een vaste aanstelling;

• een salaris in schaal 6 als Medewerker Service & Support Bvan € 2.494,- tot maximaal € 3.578- bruto per maand bij een volledige aanstelling. De inschaling is afhankelijk van je relevante (werk)ervaring en opleiding;

• vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;

• collectieve verzekeringen;

• aantrekkelijke regelingen op het gebied van vitaliteit en leefstijl.

Wie zijn wij?

Talland College gelooft in de kracht van samen. Alleen samen kunnen we doen wat we moeten doen: vakmensen opleiden die van belang zijn voor de samenleving. We doen dit met onze 1800 medewerkers, ieder met eigen talenten, ambities en kwaliteiten. Op onze locaties in Noord-Holland, Alkmaar, Heerhugowaard, Hoorn, Purmerend en Zaanstad, verzorgen we meer dan 200 mbo-opleidingen. Hierin werken we nauw samen met maatschappelijke instellingen en bedrijven in onze regio's.
Bij ons krijg je de ruimte om je eigen werk in te richten. Omdat we geloven dat jij weet wat er leeft en watervoor nodig is. Dat vraagt wat van jou. Initiatief, een kritische blik en elkaar durven aanspreken. Naast denken vooral doen. We zijn er voor elkaar, in het onderwijs en ondersteunende diensten. Zodat je, samen met je collega's, met plezier je werk kunt doen.

Bijzonderheden

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden in week 43.