ICT Support Medewerker – Startend met groei & training

Talland College; Heerhugowaard; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisschaal 6

8% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Collectieve verzekeringen

Talland Academie & Good Habitz

Job summary

Talland College zoekt Medewerker ICT Support die als eerste aanspreekpunt dient voor medewerkers en studenten. Je behandelt ICT-vragen, analyseert hulpvragen en lost veel zelfstandig op, met flexibiliteit over Alkmaar en Heerhugowaard.

Je werkt nauw samen met collega's, beheert incidenten in TOPdesk en onderhoudt hardware en software. Een MBO ICT-opleiding, 1-2 jaar ervaring en kennis van TOPdesk zijn gewenst; ITIL is een pré.

Qualifications

• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op MBO niveau 3 of 4.
• ITIL gecertificeerd is een pré.
• Je hebt minimaal 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van TOPdesk is een pré.
• Analytisch denkvermogen.
• Vaardigheid in het overdragen van kennis aan gebruikers.
• Communicatief sterk en een flexibele instelling.
• Klantvriendelijk en inlevend vermogen.
• Zelfstandig en in teamverband kunnen werken.

Responsibilities

• Oplossen van gebruikersvraagstukken op een vriendelijke manier.
• ICT-ondersteuning leveren, telefonisch, per e-mail, aan de balie en via remote support.
• Adviseren bij ICT storingen, incidenten en problemen.
• Communiceren met de beheerafdeling of externe leverancier indien het probleem niet direct te verhelpen is.
• Bijwerken van gemelde incidenten in TOPdesk.
• Bewaken van de voortgang van de gemelde incidenten.
• Plaatsen en installeren van nuevo hard- en/of software op de werkplek.
• Uitleveren en innemen van hardware.
• Mutaties verwerken in de CMDB.
• Uitvoeren van diverse Onsite werkzaamheden op de diverse vestigingen van Talland College.
• Kritisch kijken naar de processen en meedenken in verbeteringen.
• Het fungeren als back-up wanneer op andere locatie geen ICT support medewerker aanwezig is.
• Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de ITIL processen Incident Management, Problem Management en Knowledge Management.
• Een goede samenwerking met andere ondersteunende afdelingen.

Skills

Analytisch denken

Communicatief

Klantvriendelijk

Teamwork

Kennisoverdracht

Education

MBO ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

ITIL (pré)

Job description

Talland College zoekt Medewerker ICT Support die als eerste aanspreekpunt dient voor medewerkers en studenten. Je behandelt ICT-vragen, analyseert hulpvragen en lost veel zelfstandig op, met flexibiliteit over Alkmaar en Heerhugowaard.

Je werkt nauw samen met collega's, beheert incidenten in TOPdesk en onderhoudt hardware en software. Een MBO ICT-opleiding, 1-2 jaar ervaring en kennis van TOPdesk zijn gewenst; ITIL is een pré.