ICT Helpdesk Specialist – Klantgericht & Proactief

Talland College; Heerhugowaard; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Collectieve verzekeringen

Talland Academie & Good Habitz

Job summary

Talland College zoekt een Medewerker ICT Support die als eerste aanspreekpunt optreedt voor medewerkers en studenten. Je analyseert vragen, lost problemen zelfstandig op en schakelt bij complexe storingen met externe partijen.

Je werkt op locatie Alkmaar en Heerhugowaard, maar bent flexibel inzetbaar op alle Talland-locaties. Ervaring en een MBO ICT-opleiding zijn vereist, CSS/ITIL-kennis is een pré.

Qualifications

• afgeronde ICT-opleiding op MBO niveau 3 of 4.
• ITIL certificering is een pré.
• minimaal 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• kennis van TOPdesk is een pré.
• vaardigheid in het overdragen van kennis aan gebruikers.

Responsibilities

• Zorgen voor het eerste aanspreekpunt zijn voor medewerkers en studenten voor ICT-gerelateerde vragen.
• Analytisch oplossen van hulpvragen en waar nodig schakelen met Functioneel beheer of leverancier.
• Uitvoeren van ICT-ondersteuning per telefoon, e-mail, balie en remote.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Teamplayer

Flexibel

KennisOverdracht

Klantvriendelijk

Education

MBO niveau 3/4 ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Job description

Talland College zoekt een Medewerker ICT Support die als eerste aanspreekpunt optreedt voor medewerkers en studenten. Je analyseert vragen, lost problemen zelfstandig op en schakelt bij complexe storingen met externe partijen.

Je werkt op locatie Alkmaar en Heerhugowaard, maar bent flexibel inzetbaar op alle Talland-locaties. Ervaring en een MBO ICT-opleiding zijn vereist, CSS/ITIL-kennis is een pré.