ICT Servicedesk Specialist – Proactieve Ondersteuning

Basalt Health; Netherlands; Remote; EUR 31.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eindejaarsuitkering

Reiskostenvergoeding

Tablet en fietsenplan

Zusammenfassung

Basalt zoekt een ervaren servicemedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert vanuit Informatiemanagement. Je vraagt door, behandelt vragen en schakelt waar nodig tweedelijnsondersteuning in, zodat collega's snel adequaat geholpen worden.

Je werkt actief aan documentatie, handleidingen en bijdrage aan verbetertrajecten. Regelmatig rondlopen op de werkvloer houdt je zicht op de IT-omgeving en de behoeften van gebruikers.

Qualifikationen

• Dienstverlenende en klantgerichte instelling met proactieve aanpak.
• Beschikbaarheid buiten kantooruren bij calamiteiten en releases.
• Ruime ervaring met telefonische ondersteuning en probleemoplossing.
• Klantgerichte houding en vermogen om rustig te blijven in stress.
• In het Nederlands mondeling en schriftelijk sterk.

Aufgaben

• Eerste aanspreekpunt voor medewerkers en doorvragen om problemen helder te krijgen.
• Beantwoorden van complexe IT-vragen telefonisch of per e-mail.
• Indien nodig inschakelen van tweedelijns IT-ondersteuning.
• Documentatie bijhouden en handleidingen opstellen.
• Betrokken bij projecten en verbeter voorstellen.
• Regelmatig op de werkvloer aanwezig en proactieve ondersteuning.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Integriteit

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Organisatiebewustzijn

Ausbildung

MBO-diploma ICT-beheer (niveau 4)

Tools

Microsoft Endpoint Manager

Ultimo

Jobbeschreibung

Basalt zoekt een ervaren servicemedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert vanuit Informatiemanagement. Je vraagt door, behandelt vragen en schakelt waar nodig tweedelijnsondersteuning in, zodat collega's snel adequaat geholpen worden.

Je werkt actief aan documentatie, handleidingen en bijdrage aan verbetertrajecten. Regelmatig rondlopen op de werkvloer houdt je zicht op de IT-omgeving en de behoeften van gebruikers.