IT Servicedesk Medewerker – Groeipad naar 2e Lijn ICT

Werken bij Kraakman; Lieshout; Remote; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

12 maanden tijdelijk contract

27 vakantiedagen per jaar (fulltime)

Inwerktraject met persoonlijke aanpak

Groeipad richting 2e lijns ICT-beheer

Pensioen volgens CAO Groot Metaal

Job summary

Kraakman zoekt een Medewerker IT Servicedesk die hét gezicht van IT binnen de organisatie is. Je behandelt vragen en storingen voor collega’s vanaf 28 vestigingen, werkt aan provisioning en onderhoud van devices en beheert account- en licentiebeheer zodat onboarding en offboarding soepel verlopen.

Je beschikt over een mbo3/4 ICT-opleiding en minimaal 5 jaar ervaring op een servicdesk. In deze rol werk je nauw samen met HR en leidinggevenden en draag je bij aan een betrouwbare, up-to-date CMDB en

Qualifications

• MBO 3/4 ICT-opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring op een IT-servicedesk of vergelijkbare IT-supportrol.
• Kennis van Microsoft 365, Active Directory en Intune.
• Kennis van ITIL-processen (incident, request, problem) en CMDB.
• Kennis van hardwareinstallatie en -configuratie.
• Klantgericht, empathisch en communicatief op alle niveaus.
• Microsoft-certificaten zoals MS-900 en MD-102 zijn een pré.
• Basiskennis van netwerken/servers en affiniteit met functioneel applicatiebeheer.

Responsibilities

• Verlenen van 1e lijns ICT-ondersteuning aan collega’s telefonisch, per mail en aan de balie.
• Signaleren en oplossen van incidenten en verzoeken of doorzetten naar 2e lijn of leverancier.
• Beheren van hardware zoals laptops en telefoons en verzorgen onboarding/offboarding.
• CMDB bijwerken en beheer van gebruikers/groepen in Active Directory.
• Bijdragen aan werkinstructies en kennisbankartikelen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Teamplayer

Probleemoplossing

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Education

MBO 3/4 ICT

Tools

CMDB

Active Directory management

Intune management

Job description

Kraakman zoekt een Medewerker IT Servicedesk die hét gezicht van IT binnen de organisatie is. Je behandelt vragen en storingen voor collega’s vanaf 28 vestigingen, werkt aan provisioning en onderhoud van devices en beheert account- en licentiebeheer zodat onboarding en offboarding soepel verlopen.

Je beschikt over een mbo3/4 ICT-opleiding en minimaal 5 jaar ervaring op een servicdesk. In deze rol werk je nauw samen met HR en leidinggevenden en draag je bij aan een betrouwbare, up-to-date CMDB en