ICT Servicedesk Specialist – 1st Line Support

Werken bij CBR; Rijswijk; Hybrid; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB (Individueel Keuzebudget)

6 weken verlof bij fulltime

Zorgverzekering vergoeding €40,-/maand

Laptop en telefoon indien nodig

Trainingen en opleidingen

Hybride werken mogelijk

Job summary

CBR zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die het eerste aanspreekpunt is voor interne ICT-vragen, storingen oplost en verzoeken beheert. Je werkt aan een continue verbetering van processen en kennisdocumentatie, met samenwerking in een hecht team en een hybride werktableau.

Je hebt een MBO niveau 4, meerdere jaren ervaring, en bekendheid met TOPdesk. Het CBR biedt een jaarcontract met hybride werken en competitieve arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Een afgeronde MBO opleiding niveau 4 in relevante richting.
• Meerdere jaren ervaring met vergelijkbare ICT-servicedesk werkzaamheden.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemen.
• Troubleshooten van ICT-hardware en -software.
• Open en leergierige houding in een dynamisch ICT landschap.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen voor interne klanten.
• Helpen bij oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.
• Meldingen die niet bij servicedesk horen doorzetten naar tweede lijn.
• Troubleshooten van ICT-storingen en problemen oplossen.
• Registreren en afhandelen van verzoeken zoals mailboxrechten en maprechten.
• Signaleren en coördineren van grote verstoringen.
• Kennisdocumentatie up-to-date houden en procedures verbeteren.
• Samenwerken met tweede lijn bij structurele problemen.

Skills

Kritisch en analytisch

Proactieve houding

Collegiaal en communicatief

Probleemoplossend

Klantgericht

Education

MBO niveau 4

Tools

TOPdesk

Job description

CBR zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die het eerste aanspreekpunt is voor interne ICT-vragen, storingen oplost en verzoeken beheert. Je werkt aan een continue verbetering van processen en kennisdocumentatie, met samenwerking in een hecht team en een hybride werktableau.

Je hebt een MBO niveau 4, meerdere jaren ervaring, en bekendheid met TOPdesk. Het CBR biedt een jaarcontract met hybride werken en competitieve arbeidsvoorwaarden.