ICT Servicedesk Medewerker: Klantgerichte Probleemoplosser

Bij Oranje; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

COA zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de eerste lijnsondersteuning aan medewerkers en externe gebruikers met vragen of ICT-problemen. Je registreert, analyseert en lost incidents op of overdraagt speciale meldingen aan passende ICT-teams.

Het betreft een 36-urige werkweek in Den Haag, met hybride werken en bereikbaarheidsdiensten volgens rooster. Je communiceert duidelijk en werkt voortvarend aan verbetering van processen en handleidingen.

Aufgaben

• ondersteunen van gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem
• registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen
• zelfstandig oplossen van eerstelijns en waar mogelijk complexere ICT-meldingen
• stellen van de juiste vragen om symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar te onderscheiden
• bewaken van de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken
• tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en andere specialisten
• onderhouden van duidelijke communicatie met gebruikers gedurende het gehele proces
• volledig en zorgvuldig vastleggen van uitgevoerde handelingen en oplossingen
• signaleren van terugkerende incidenten, afwijkingen en knelpunten
• doen van voorstellen om processen en de dienstverlening structureel te verbeteren
• opstellen en actualiseren van handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen
• verzamelen en verwerken van informatie voor rapportages
• bijdragen aan een professionele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening

Jobbeschreibung

COA zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de eerste lijnsondersteuning aan medewerkers en externe gebruikers met vragen of ICT-problemen. Je registreert, analyseert en lost incidents op of overdraagt speciale meldingen aan passende ICT-teams.

Het betreft een 36-urige werkweek in Den Haag, met hybride werken en bereikbaarheidsdiensten volgens rooster. Je communiceert duidelijk en werkt voortvarend aan verbetering van processen en handleidingen.