ICT Servicedesk medewerker

Werkenbijcardia; Den Haag; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

Fietsplan

Verzekeringen korting

Job summary

Werkenbijcardia zoekt een veelzijdige ICT Servicedesk & medewerker voor de ondersteuning van collega’s. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde zaken en lost veel problemen eerstelijns op.

Je bewaakt urgentie, registreert incidents, en werkt aan handleidingen. Ook sta je op meerdere locaties klaar voor floorwalk en ondersteuning van de ICT-structuur, inclusief samenwerking met leveranciers en hardwarebeheer.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 in ICT of gelijkwaardig.
• Goede kennis van MS Office 365 en TOPdesk.
• Ervaring met ITIL-processen is een pré.
• In staat om zelfstandig prioriteiten te stellen en te schakelen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Eerstelijns support voor collega’s bij ICT-gerelateerde zaken.
• Beoordelen van urgentie en escaleren waar nodig naar tweede lijn/ leverancier.
• Stelt werkinstructies en gebruikshandleidingen op en registert incidents en oplossingen.
• Ondersteunt collega’s op locatie(ën) via floorwalk dagen.
• Voert configuratie- en changemanagement uit en beheert ICT-structuur.
• Tengt contact met externe leveranciers en beheert hardware.
• Signaleert tijdige vervangingen en investeringen in hardware en licenties.

Skills

MS Office 365

TOPdesk

ITIL kennis

Klantgerichtheid

Education

MBO diploma niveau 4, richting ICT

Tools

Office hardware management

Job description

Ben jij op zoek naar een veelzijdige job op ICT vlak? In deze functie binnen Cardia kom je in aanraking met alle facetten op het gebied van ICT. Ben jij die klantgerichte ICT professional die ons kan ondersteunen? Lees dan vooral verder!

• Als medewerker Servicedesk & ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s v.w.b. ICT gerelateerde zaken en lever je support bij het onboarden van nieuwe gebruikers;
• Je beoordeelt alle problemen op urgentie, lost eerstelijns problemen zelfstandig op en geeft tweedelijns problemen door aan collega’s of aan onze IT leverancier. Je bewaakt hierbij de voortgang en blijft het aanspreekpunt voor je collega’s;
• Je stelt werkinstructies en gebruikshandleidingen op en beheert en onderhoudt deze. Ook registreer je incidenten en oplossingen in het database systeem;
• Ook ondersteun je collega’s op locatie(s) door middel van floorwalk dagen en help je de collega bij de verschillende ICT vraagstukken.
• Voorts voer je configuratie- en changemanagement en administratie v.w.b. de ICT-structuur;
• Je bent contactpersoon voor externe leveranciers en beheert de hardware zoals laptops, tablets en mobiele telefoons;
• In deze functie heb je ook een signalerende functie als het gaat om tijdige vervangingen en benodigde investeringen betreffende hardware, abonnementen, licenties en dergelijke.

Dit bieden wij

• Een plezierige werksfeer met fijne collega’s;
• Een salaris (FWG45) van maximaal € 4.245.84 bruto per maand op basis van 36 uur;
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld;
• In deze functie kan je tussen 32-36 uur per week werken;
• Een fietsenplan, korting op verzekeringen en vele andere extra’s.

Dit breng je mee

Kennis en ervaring:

• Je bent minimaal in het bezit van een MBO diploma op niveau 4. Bij voorkeur richting ICT;
• Je weet snel je weg te vinden in MS Office 365, TOPdesk & facilitaire- en zorgapplicaties;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer om je tussen onze locaties te verplaatsen;
• Het is een pré als je al ervaring hebt in een dergelijke functie en kennis hebt van ITIL-processen.
• Je kunt goed zelfstandig werken en weet prioriteiten te stellen;
• De contacten met interne en externe klanten vereisen tact, kunnen luisteren en een dienstverlenende houding;
• Je weet je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken v.w.b. het schrijven van gebruikershandleidingen en geven van begrijpelijke werkinstructies;
• Voorts kan je planmatig en systematisch werken;
• Je werkt met plezier, bezieling, bent deskundig en heb je een gezonde dosis doorzettingsvermogen.