ICT Servicedesk Specialist – Hybrid & Support

CBR; 't Haantje; Hybrid; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Laptop & telefoon

TRAININGEN & Ontwikkeling

Hybride werken (optioneel)

Zorgverzekering vergoeding

ABP pensioen

Job summary

Bij CBR in Nederland zoeken we een Medewerker ICT Servicedesk die als eerste aanspreekpunt werkt voor interne ICT-vragen. Je monitort storingen, helpt bij verzoeken en zorgt voor escalatie naar tweede lijn waar nodig.

Je registreert rechten en houdt processen actueel met kennisdocumentatie. Je werkt in een hybride model met trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden en een marktconform salaris.

Qualifications

• MBO niveau 4 diploma of gelijkwaardig.
• Meerdere jaren ervaring met vergelijkbare ICT-servicedesk werkzaamheden.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen van interne klanten.
• Helpen bij storingen en afhandeling van verzoeken.
• Meldingen die niet door Servicedesk worden afgehandeld doorzetten naar tweede lijn.
• Troubleshooten en oplossen van ICT-storingen waar mogelijk.
• Registreren en afhandelen van mailboxrechten en toegangsrechten.
• Signaleeren en coördineren van grote verstoringen.
• Kennisdocumentatie up-to-date houden en procedures verbeteren.
• Samenwerken met tweede lijn bij structurele problemen.

Skills

TOPdesk

Troubleshooting

ITIL

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Education

MBO niveau 4

Job description

Bij CBR in Nederland zoeken we een Medewerker ICT Servicedesk die als eerste aanspreekpunt werkt voor interne ICT-vragen. Je monitort storingen, helpt bij verzoeken en zorgt voor escalatie naar tweede lijn waar nodig.

Je registreert rechten en houdt processen actueel met kennisdocumentatie. Je werkt in een hybride model met trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden en een marktconform salaris.