ICT Servicedesk Medewerker – Groeien in Maatschappelijk Project

Start People; Ede; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gemeente Ede zoekt een klantgerichte ICT-servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met ICT-vragen. Je werkt in een dynamische omgeving en draagt bij aan dagelijkse processen binnen de organisatie.

Je handelt 1e- en deels 2e-lijns meldingen af via telefoon, balie en loopverzoeken, ondersteunt de Edese Digitale Werkomgeving en registreert alles in Topdesk. Je hebt een mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken, kennis van ITIL en Active Directory, en bent

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Kennis van ITIL-processen en Topdesk.
• Ervaring met Active Directory en ICT-security.
• Flexibel en stressbestendig in een afwisselende servicedeskomgeving.

Responsibilities

• Afhandelen van 1e- en deels 2e-lijns meldingen via telefoon, balie en loopverzoeken.
• Ondersteunen bij inspoelen, configureren en uitleveren van laptops binnen het EDW-project.
• Oplossen van storingen en autoriseren van gebruikers binnen servicelevels.
• Instrueren van collega’s en fungeren als vraagbaak voor ICT-functionaliteiten.
• Registreren en documenteren van meldingen en activiteiten in Topdesk.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Stressbestendig

Teamplayer

Analytisch denken

Education

MBO Informatica

MBO Systemen & Netwerken

Tools

Topdesk

Active Directory

Kantoorautomatisering

Job description

Gemeente Ede zoekt een klantgerichte ICT-servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met ICT-vragen. Je werkt in een dynamische omgeving en draagt bij aan dagelijkse processen binnen de organisatie.

Je handelt 1e- en deels 2e-lijns meldingen af via telefoon, balie en loopverzoeken, ondersteunt de Edese Digitale Werkomgeving en registreert alles in Topdesk. Je hebt een mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken, kennis van ITIL en Active Directory, en bent