Medewerker Servicedesk B

1UP Training; Assen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) zoekt een medewerker ICT-servicedesk. Je bent hét aanspreekpunt voor eindgebruikers, behandelt ICT-vragen en meldingen en lost waar mogelijk issues direct op. De rol richt zich op backofficewerkzaamheden en ondersteuning bij toegangsrechten en accountcreatie.

Je werkt met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365 en device-authenticatie-tools. Vereist is een mbo ICT-opleiding en relevante servicedeskervaring, plus ITIL v4 Foundation.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare ICT-servicedesk-werkervaring.
• Of mbo ICT Niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedesk-werkervaring.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
• De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers volgens de Wet DBA.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Ervaring met verwerken van autorisatieverzoeken, met concrete cv-voorbeelden.

Responsibilities

• Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten met tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts met tooling.
• Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen.
• Bewaken van voortgang en informeren over de status van meldingen.
• Uitleg geven over procedures voor ICT-middelen.
• Controleren of aanvragen door mandaathouder zijn ingediend.

Skills

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Education

MBO ICT Niveau 3

MBO ICT Niveau 4

Job description

Functieomschrijving

Als medewerker ICT-servicedesk ben je aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteun je hen bij ICT-vragen en meldingen. Waar mogelijk los je meldingen direct op. De functie is gericht op backofficewerkzaamheden.

Werkzaamheden

• Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten met behulp van tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts met behulp van tooling.
• Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en eindgebruikers informeren over de status.
• Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
• Controleren of binnenkomende aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend.

Eisen

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee. Of: afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
• De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.

Gunningscriteria

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, mac
• OS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra IDBeschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
• Certificaat ITIL v4 foundation
• Competenties
• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid