ICT Servicedesk Medewerker Backoffice | TOPdesk & ITIL

1UPPLY; Assen; Hybrid; EUR 26,000 - 39,000; Full time

Job summary

1UPPLY in Assen zoekt een medewerker ICT-servicedesk die eindgebruikers ondersteunt bij ICT-vragen en meldingen. Je behandelt meldingen via TOPdesk, biedt backoffice-ondersteuning en informeert gebruikers over procedures.

Je hebt een mbo-diploma ICT niveau 3 of 4 en minimaal zes maanden werkervaring in een ICT-servicedesk; reisafstand tot één uur is vereist. Ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11 en Microsoft 365 is een pluspunt.

Qualifications

• Minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie.
• Graag kennis van TOPdesk en Microsoft 365.
• Beschikbaar voor 36 uur per week en reistijdbereidheid tot één uur.

Responsibilities

• Registreren van meldingen via e-mail en TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten.
• Aanmaken van gebruikersaccounts met tooling.
• Analyseren van meldingen en signaleren van problemen.
• Routeren van meldingen naar juiste behandelaarsgroepen.
• Bewaken van voortgang en informeren eindgebruikers.
• Uitleg geven over procedures voor ICT-middelen.
• Controleren of aanvragen door mandaathouder zijn ingediend.

Skills

Klantgerichtheid

Zorgvuldig werken

Zelfstandig werken

Teamwerk

Initiatief tonen

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO ICT niveau 3/4

Tools

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Job description

1UPPLY in Assen zoekt een medewerker ICT-servicedesk die eindgebruikers ondersteunt bij ICT-vragen en meldingen. Je behandelt meldingen via TOPdesk, biedt backoffice-ondersteuning en informeert gebruikers over procedures.

Je hebt een mbo-diploma ICT niveau 3 of 4 en minimaal zes maanden werkervaring in een ICT-servicedesk; reisafstand tot één uur is vereist. Ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11 en Microsoft 365 is een pluspunt.