ICT Servicedesk Medewerker — Eerste Lijn Support & Oplossen

Overheidzzp; Den Haag; Hybrid; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en analyseert meldingen en lost veel issues zelfstandig op. Bij complexe vragen schakel je tijdig door naar de juiste ICT-teams en communiceert voortdurend met gebruikers.

Je werkt in een hybride setup met een eigen aanpak voor verbetering van processen en kennisartikelen. Vereisten: HBO-niveau, minimaal één jaar servicedesk-ervaring, en stevige Microsoft-kennis.

Qualifications

• Minimaal één jaar aantoonbare ICT-servicedesk-ervaring.
• Goede kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
• Basiskennis van Entra ID en/of Active Directory.
• Basiskennis van netwerken zoals VPN en WiFi.
• Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in ITSM-systemen.
• Goede Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem.
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen.
• Zelfstandig oplossen van eerste-lijns meldingen en waar mogelijk complexere issues.
• Stellen van gerichte vragen om oorzaken en symptomen te achterhalen.
• Bewaken van voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken.
• Doorverwijzen naar tweedelijns ICT-teams waar nodig.
• Communiceren met gebruikers gedurende het hele proces en vastleggen van acties.

Skills

ICT-servicedesk

Analytisch

Communicatief

Klantgericht

Probleemoplossing

Education

HBO-werk- en denkniveau

Bij voorkeur ICT-gerelateerde opleiding

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Entra ID/Active Directory

VPN

WiFi

ITSM-systeem

Job description

Overheidzzp zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en analyseert meldingen en lost veel issues zelfstandig op. Bij complexe vragen schakel je tijdig door naar de juiste ICT-teams en communiceert voortdurend met gebruikers.

Je werkt in een hybride setup met een eigen aanpak voor verbetering van processen en kennisartikelen. Vereisten: HBO-niveau, minimaal één jaar servicedesk-ervaring, en stevige Microsoft-kennis.